Savoir se démarquer!

Savoir se démarquer!

Cette semaine ma chronique-performance porte sur l’importance de savoir se démarquer afin de se faire remarquer et d’attirer davantage de clients.

Dans notre société d’aujourd’hui, lorsque nous souhaitons nous améliorer, tout le monde nous incite malheureusement à travailler sur nos faiblesses. Cependant, si vous voulez exceller en affaire et être remarquable afin que l’on vous achète davantage, il est nécessaire de connaître vos atouts principaux et les mettre en lumière pour vous distinguer de vos concurrents. C’est-à-dire, qu’il vous faut déterminer votre propre couleur, vous positionner et être unique.

En conséquence, je vous suggère de vous désintéresser de vos faiblesses et d’arrêter d’y mettre autant d’efforts.

Mettez davantage l’accent sur vos forces, développez vos talents et vous verrez que vos faiblesses vont s’atténuer d’elles-mêmes.

Bonne écoute et bon succès!

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«Propulsez vos affaires – Les 5 piliers fondamentaux pour développer votre sens des affaires!»

Comment optimiser le pouvoir de vos relations

Comment optimiser le pouvoir de vos relations

Lundi dernier, j’ai eu le grand privilège d’être invité à l’émission de radio de mon amie et collègue Marilyne Petit sur les ondes de CJMD 96,9 FM – Lévis.

Notre sujet: Le succès ne vient jamais seul – Optimisez le pouvoir de vos relations

Si vous désirez avoir accès aux conseils et stratégies que j’ai partagé, je vous invite à écouter ce podcast.

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Comment bâtir votre succès sur des bases solides!

Comment bâtir votre succès sur des bases solides!

Le début d’année représente souvent une période de planification, de questionnements et de préparation.

 

Avez-vous déjà tenté de bâtir quelque chose sur une fondation instable? Il est fort possible que cela vous soit déjà arrivé. Vous connaissez ou envisagez donc les conséquences d’une telle décision.

 

Si vous rêvez d’avoir de meilleurs résultats, d’être plus performants et d’obtenir davantage de succès, il est nécessaire au préalable de prendre le temps de vous connaître vous-même!

 

Mieux se connaître nous permet de construire sur des bases fermes, de se démarquer et surtout de développer une image de marque cohérente avec votre réelle personnalité.

 

Nous sommes tous individuellement des mini-organisations. C’est-à-dire qu’en affaires, nous gérons tous notre propre entreprise, et ce, même si nous sommes des employés. Il est vrai d’affirmer qu’une entreprise et un individu sont deux entités distinctes, mais en vérité, derrière chaque entreprise, il y a toujours un individu tandis que l’inverse n’est pas nécessairement vrai. Pourtant, afin de réussir nous devons tous nous comporter telle une « entreprise-individuelle » responsable de nos propres résultats. En conséquence, il nous faut mettre en place notre propre plan d’affaires. Et tout plan d’affaires débute par une description sommaire de notre entreprise.

 

Vous, comment décririez-vous votre entreprise individuelle?

 

Je vous propose une démarche d’auto-description en quatre éléments simples favorisant l’élaboration de votre « Personnalité inc. » : la mission, les valeurs, la vision, les forces et talents. Cette auto-description représente la fondation de votre entreprise.

 

La mission

 

Quelle est votre mission? Pour certains, cet énoncé a davantage une connotation spirituelle. Pourtant, une mission d’entreprise est un atout indéniable à toute réussite commerciale.

 

Comme nous sommes tous des entreprises-individuelles, il est fondamental de définir notre mission afin de dicter nos actions, de rester connecté sur l’essence même nos activités professionnelles et sur notre désir de réussir et de performer.

 

Mais qu’est-ce qu’une mission? Une mission, c’est une raison d’être, une contribution sociale, un moteur d’action. C’est ce qui nous anime et représente notre réelle aspiration. En général, un énoncé de mission est un court paragraphe qui répond à trois questions : Quoi? Pour qui? Et Comment? C’est aussi simple que ça!

 

Le « Quoi » représente ce que vous souhaitez faire ou faites déjà. Le « Pour qui » évoque votre clientèle cible tandis que le « Comment » détaille brièvement de quelle façon nous nous y prenons pour réaliser notre mission. C’est l’explication de votre pratique. C’est le bénéfice et le gain que votre client récoltera à faire affaire avec vous.

 

Malheureusement, plusieurs négligent le pouvoir et la portée d’une mission d’entreprise. Pourtant un énoncé de mission est un outil incontournable pour communiquer une image forte et claire à nos clients. De plus, une mission permet de mobiliser les actions, d’aligner nos décisions en fonction de notre véritable raison d’être et de présenter une image forte et professionnelle

 

Les valeurs

 

Combien de fois vous avez dit ou vous avez entendu « Moi je ne fais pas ça, c’est contre mes principes! ». Bien, sachez que vos principes sont basés sur vos valeurs et ce sont elles qui guident vos actions. Vos valeurs représentent vos caractéristiques fondamentales et déterminent votre identité. Ce sont nos valeurs qui orientent l’ensemble de nos décisions au quotidien. Nos valeurs sont comme les lignes jaunes de l’autoroute, elles nous guident afin de nous empêcher de prendre le champ! Honorer nos valeurs, c’est respecter celui que nous sommes. D’où la nécessité de déterminer quelles sont nos valeurs fondamentales.

 

Les valeurs sont à la base de toutes relations, car il ne peut y avoir de relation s’il n’y a pas partage des mêmes valeurs. Les étiquettes divisent tandis que les valeurs rassemblent. C’est-à-dire que c’est autour des valeurs que les relations se construisent et se cimentent.

 

Et, c’est ce rassemblement autour de nous et de notre entreprise qui favorisera notre réussite.

 

La vision

 

La troisième étape afin de bien se connaître est l’établissement de notre vision. Qu’est-ce que la vision? La vision, c’est votre image souhaitée, soit un futur projeté. Une vision c’est une destination et une direction.

 

Malheureusement, beaucoup trop de gens avancent sans savoir véritablement où ils vont. Pourtant, la plupart du temps lorsque vous embarquez dans votre voiture, c’est avec une intention claire de vous rendre à quelque part. Mais, si vous ne décidez pas d’aller à un endroit précis, vous n’irez nulle part!

 

Donc, où souhaitez-vous vous rendre? Quels sont vos idéaux? Quels sont vos rêves? Quelle est votre vision? C’est la visualisation de vous dans le futur!

 

Souvent, plusieurs me demandent quelle est la différence entre une vision et un objectif. Je réponds toujours par cette même analogie : Si nous comparons vision et objectif à un escalier, le pallier supérieur de l’escalier représente votre vision tandis que chacune des marches traduisent chacun de vos objectifs afin de réaliser votre vision.

 

Par conséquent, l’écriture de votre énoncé de vision est fondamentale à votre réussite, car elle représente votre destination et oriente vos objectifs. Sans destination, il n’y a pas de trajet, pas de parcours, aucune action concertée et surtout aucun objectif.

 

Les forces et talents

 

La quatrième étape afin d’apprendre à bien se connaître est celle qui est souvent négligée, escamotée et voire régulièrement oubliée. Pourtant, selon moi, c’est l’étape la plus significative à votre réussite. C’est celle qui vous permettra de vous démarquer, de vous distinguer de vos collègues et concurrents et d’exceller en affaires.

 

Dans notre société d’aujourd’hui, lorsque nous souhaitons nous améliorer, on nous incite souvent à travailler sur nos faiblesses. Moi, je vous suggère de vous désintéresser de vos faiblesses et d’arrêter d’y mettre autant d’efforts. Mettez davantage l’accent sur vos forces, développez vos talents et vous verrez que vos faiblesses disparaitront d’elles-mêmes. À tout le moins, elles vous draineront assurément moins d’énergie.

 

C’est d’ailleurs la base de la psychologie positive mise au monde par le réputé psychologue américain Martin Seligman. Il soutient que trop longtemps la psychologie a concentré ses efforts aux dysfonctions des individus plutôt que de se concentrer sur ce qui rend les gens heureux et productif.

 

Par conséquent, le simple fait de découvrir vos forces et talents et de pouvoir les exploiter davantage permet de rendre plus agréable, plus efficace et surtout plus performant le déroulement de vos actions. C’est-à-dire que nous devenons automatiquement plus enclins au bonheur et à la réussite.

 

Selon moi, nous sommes tous venus au monde avec un « kit de base » et des options qui nous sont propres. Ce sont ces options qui représentent nos forces et talents. Et c’est souvent à travers eux que s’expriment nos propres passions.

 

Peut-être que certains d’entre-vous êtes en train de vous demander quels sont vos forces et vos talents? Cela peut être ardu. Mais rassurez-vous, nous avons tous des forces et des talents! Parce qu’un talent est une aptitude naturelle particulière. C’est votre disposition innée à bien faire les choses. Alors, si vous êtes naturellement compétitif, c’est un talent. Si vous êtes une personne sur qui on peut compter, c’est un talent. Si vous avez de la facilité à comprendre les chiffres, c’est un talent. Si vous avez de fortes capacités communicationnelles, c’est aussi un talent. Malheureusement, nous avons tellement mis peu d’emphase dessus que nous les avons occultés voire même oubliés

 

Alors, afin de vous reconnecter avec vos atouts fondamentaux, partez à leur recherche.

 

Comment? Premièrement, demandez-vous dans quel domaine vous avez la capacité d’exceller sans trop effort? Qu’est-ce que vous faites de façon naturelle qui vous attire de nombreux compliments? Souvent, c’est simplement là où se trouvent vos propres talents!

 

Également, demandez aux gens de votre entourage, à vos collègues, à vos amis, votre famille, quelle est, selon eux, votre plus grande force ou votre talent le plus marqué. Vous verrez, vous serez fort possiblement surpris de leur réponse!

 

En conclusion, apprendre à se connaître c’est être authentique avec soi-même et savoir mettre du sens dans ses actions. C’est déposer des bases solides afin de vous permettre de développer votre plein potentiel et de bâtir efficacement votre réussite.

 

Ne cessez jamais d’apprendre sur vous! Mes billets, les 3 clés pour vous démarquer, Vision ou objectifs ou encore Vous désirez incarner l’excellence pourront sûrement vous aider également.

 

Bon succès et bonne année à tous!

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5 conseils afin d’attirer des clients sur les médias sociaux

5 conseils afin d’attirer des clients sur les médias sociaux

Depuis sa création, Internet a chamboulé notre façon d’entrer en communication avec les individus et les organisations. Initialement créé comme outil de recherche, Internet a rapidement évolué vers la micro-informatique. Conséquemment, la croissance des usagers d’Internet a été fulgurante et a en moyenne doublé chaque année depuis son apparition. Aujourd’hui, selon l’évaluation de l’Internet World Stats, il y aurait plus de 3,5 milliards d’internautes dans le monde. Selon le CEFRIO, plus de 60% des internautes indiquent considérer les médias sociaux lorsqu’ils achètent et près de 70% des internautes québécois suivent une organisation, une marque, une personnalité ou une entreprise sur les médias sociaux. Cette tendance est en progression constante.

 

Ceci confirme que les médias sociaux sont devenus un outil de communication incontournable. Pendant ce temps, plusieurs hésitent à investir les médias sociaux et certains doutent toujours de leur efficacité et de leur potentiel respectif.

 

Ces données démontrent à quel point Internet et les médias sociaux sont maintenant ancrés dans les habitudes de vie de la population en général, de même que chez nos aînés! Savez-vous quelle tranche d’âge détient le taux de pénétration le plus élevé au niveau d’Internet et des médias sociaux? Les 55 ans et plus! Toujours selon le CEFRIO, la proportion d’internautes évolue plus rapidement chez les adultes de 55 ans et plus que dans l’ensemble de la population adulte du Québec. Pourquoi? Possiblement parce qu’eux aussi veulent voir les photos de leurs petits-enfants et surtout s’informer en temps réel.

 

La vague est forte et déclenche actuellement des changements profonds au sein des organisations et auprès du grand public. Les canaux de communication évoluent, les publics se segmentent et les messages se personnalisent.

 

Vous ne pouvez pas ignorer ce phénomène. Ce qui est surtout important de réaliser, c’est qu’actuellement, plus de 67 % des Québécois se fient à leurs pairs ou à des sources extérieures sur les médias sociaux avant d’acheter (CEFRIO). Mieux, 85% des internautes québécois utilisent les médias sociaux alors que près de 70% d’entre eux y suivent une entreprise, un organisme ou une personnalité (CEFRIO). Alors si vous n’y êtes pas, vous passez à côté d’un potentiel de développement incroyable.

 

Mais avant de vous lancer dans cette galère, prenez le temps d’analyser où vous allez mettre vos efforts, car ce ne sont pas tous les médias sociaux qui s’appliquent à votre pratique ou votre secteur d’activité. Faites des recherches, visitez vos concurrents, analysez leur comportement, découvrez leurs relations, lisez leurs contenus et évaluez les sous-groupes auxquels ils appartiennent. Bref, jouez à l’enquêteur. Une fois votre choix fait, il n’est pas suffisant de compléter votre profil et de s’attendre à des résultats. Vous devez vous bâtir une communauté, et pour ce faire, vous devez inviter vos clients et prospects, entretenir un discours et un dialogue. À nouveau, il vous faut partager du contenu et interagir avec les autres membres. Plus vous serez actif, plus votre visibilité sera grande, plus votre notoriété grandira et plus vous mettrez votre processus d’achat en action.

 

Voici 5 conseils afin d’avoir du succès sur les médias sociaux :

 

  1. Communiquez avant de promouvoir. Ma chronique performance. Communiquez avant de promouvoir vous permettra d’en apprendre davantage à ce sujet.
  2. Créez du contenu à valeur ajoutée. Partagez vos conseils, vos stratégies et vos recettes. Soyez pertinent et généreux avec vos clients.
  3. Ciblez votre auditoire en fonction de chaque réseau social. Vous ne pouvez pas parler à tout le monde de la même façon. Adaptez votre message.
  4. Cultivez une image de marque distinctive. Vous avez le devoir de cultiver et de communiquer votre image de marque, car celle-ci reflète souvent l’importance que vous lui accordez.
  5. Soignez votre orthographe. Une évidence!

 

 

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Devenez une solution!

Devenez une solution!

Cette semaine ma chronique-performance porte sur l’importance de devenir une solution pour vos clients.

Est-ce que vous vendez des produits ou des services? Non! Vous offrez des solutions aux problèmes et aux défis de vos clients.

Il est fondamental de bien connaitre votre clientèle. Quoiqu’il soit important de connaître leurs données démographiques et leurs portraits personnels et professionnels, il est primordial de connaître à quels enjeux font-ils face? À quels pièges sont-ils confrontés? Qu’est-ce qu’ils tentent d’éviter ou d’atteindre? Qu’est-ce qu’ils souhaitent devenir? Quels sont leurs besoins pour progresser davantage?

En conséquence, vos produits ou services doivent être des solutions et des recettes simples afin de répondre aux questionnements, aux préoccupations et aux défis de vos clients.

Bonne écoute!

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Les 10 aptitudes essentielles des tops performants!

Les 10 aptitudes essentielles des tops performants!

Je le répète très souvent, on ne vend plus de la même façon qu’il y a 15 ou 20 ans. L’ère des nouvelles technologies a chamboulé notre façon de communiquer et d’interagir, en plus de nous offrir une multitude de ressources nous fournissant plusieurs informations et conseils. Aujourd’hui, cela se traduit par un consommateur davantage informé et formé, ce qui fait de lui un individu de plus en plus exigeant. Le consommateur d’autrefois consommait par utilité tandis que le consommateur de notre nouvelle économie est devenu un « consomm-acteur ». C’est-à-dire, qu’il veut vivre une expérience et faire partie du processus d’achat. Il veut occuper le rôle principal dans le théâtre de la vente.

 

En conséquence, le rôle du vendeur ou du commercial doit obligatoirement évoluer en s’adaptant à cette nouvelle réalité et à ce nouveau mode de consommation tout domaine confondu. Un vendeur ou un commercial top performant est maintenant devenu un copilote, un accompagnateur, un éclaireur et un conseiller afin de devenir l’allié de ses clients, tout en développant une relation privilégiée avec eux.

 

Voici donc une combinaison des 10 qualités essentielles afin de se distinguer dans notre nouvelle économie et devenir top performant :

 

  1. La connaissance de soi : Un vendeur ou un commercial d’envergure se connaît très bien. Il sait pourquoi il fait ce qu’il fait, il sait où il s’en va et respecte ses propres limites et principes.
  2. L’authenticité : La vente a souvent eu mauvaise presse et que dire du vendeur! Cette réputation a été causée par une image souvent trop agressante, voire repoussante. Aujourd’hui, un bon vendeur ou commercial doit dégager une image professionnelle et surtout cohérente avec sa propre personnalité, car l’authenticité, c’est palpable! Mon billet 4 comportements qui nuisent à vos résultats de vente pourra sûrement vous en donner davantage.
  3. La connaissance de ses clients : Connaître ses clients représente un pouvoir énorme et ça, tous les tops performants l’on compris. Plus on connaît son client plus on le comprend, plus la relation se renforce et plus les habiletés d’offrir des produits ou services adaptés à leur réalité s’accentuent. Pour en savoir davantage, lisez mon billet 3 leviers pour mieux connaître vos clients.
  4. L’écoute : Comme je le mentionnais dans mon billet 4 étapes afin d’améliorer votre capacité d’écoute, l’écoute demeure le principal outil afin d’entrer en connexion avec les gens et développer une relation de confiance nécessaire au développement de vos affaires. L’écoute représente le cordon, le lien qui unit tout vendeur ou commercial à ses clients.
  5. Le quotient sympathique : La réussite d’un vendeur ou d’un commercial repose à 75% sur son « savoir-être », soit ses comportements et ses attitudes. Personne ne souhaite faire affaire avec un être désagréable, et ce, même si ses compétences sont jugées supérieures. Mes 4 trucs pour renforcer vos relations et augmenter vos ventes pourraient vous aider à bonifier votre quotient sympathique.
  6. Les qualités communicationnelles et relationnelles : Un bon vendeur ou commercial sait engager la conversation et surtout entretenir le dialogue avec son client comme je l’ai mentionné dans mon billet des 6 conseils pour communiquer plus efficacement. Il sait adapter son discours en fonction de son interlocuteur et sait mettre l’accent sur le maintien de bonnes relations.
  7. Concentration : Les tops performants savent très bien qu’ils ne peuvent vendre à tout le monde. Ils définissent et ciblent adéquatement leur clientèle idéale. Par conséquent, ils savent reconnaître ceux qui sont leurs réels prospects et y concentrent leurs efforts.
  8. Unicité : Comme il se connaît bien, le bon vendeur ou commercial sait miser sur ses forces et ses talents. Il est conscient de son caractère unique et l’utilise adéquatement pour se distinguer de ses concurrents.
  9. Générosité : La générosité c’est une loi de cause à effet : donner pour recevoir! Tous les gagnants ont compris cette formule. Le bon vendeur ou commercial partage ses conseils, ses recettes et sait démontrer à quel point ses clients sont importants pour lui.
  10. Passionné : La passion d’aider et d’accompagner ses clients, c’est l’essence dans le moteur d’action du top vendeur ou commercial, c’est le sang dans ses veines, c’est l’énergie qui le pousse à réussir tout ce qu’il entreprend.

 

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Voici la principale erreur à ne pas faire!

Voici la principale erreur à ne pas faire!

La période des rencontres d’affaires bat son plein! Soirées réseautage, nouveaux contacts, accumulation de cartes professionnelles, etc. Tous recherchent la même chose : de nouveaux clients afin d’assurer la croissance de leur entreprise ou de leur business.

 

Mais, pendant ce temps, qui s’occupe de vos clients actuels?

 

Voici certaines statistiques révélatrices relatives au développement de vos affaires :

  • Il est 5 à 10 fois plus facile de vendre à un client existant qu’à un nouveau client. (Marketing Metrics).
  • Il en coûte 4 à 5 fois moins cher de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau (Forrester Research).
  • Une augmentation de 5 % du taux de fidélisation permet une augmentation des bénéfices de 25 % à 85 % selon les secteurs d’activité (F. Reicheld – Effet loyauté).
  • La raison principale pour laquelle une entreprise, un vendeur ou un commercial perd ses clients serait dans près de 68% un manque de contacts (Sage).

 

À la lumière de ceci, pourquoi courez-vous tant après de nouveaux clients?

 

Ne faites pas l’erreur de prendre vos clients actuels pour acquis.

 

Sachez entretenir vos relations, communiquer efficacement et faire des suivis adéquats.

 

Mais en réalité, qu’est-ce qu’un suivi? Ce sont vos points de contacts, vos différents dispositifs de communication, vos moyens de rejoindre vos clients périodiquement et fréquemment. Je vous invite à lire mon billet 3 moyens de communication pour développer vos relations-clients pour en savoir davantage.

Plus vous serez en mesure de bien gérer vos suivis, la fréquence de vos contacts et vos différentes communications, plus vous développerez ce que j’appelle une présence stratégique.

 

C’est-à-dire, multiplier et diversifier vos moyens de communication afin d’être toujours présent à l’esprit de vos différents clients. C’est de savoir communiquer, formellement ou informellement, en ayant toujours le souci d’être instructif et aidant pour vos clients, car l’essentiel de vos suivis devrait être à valeur ajoutée, tout en ayant pour objectif d’aider et de faciliter la vie de vos clients.

 

C’est cette approche qui vous permettra assurément de renforcer vos relations clients et de propulser vos résultats de ventes vers les sommets. D’ailleurs, selon une étude de la compagnie américaine Send-Out-Card, 80 % des ventes se font à compter du cinquième contact, d’où l’importance de multiplier vos suivis et de vous intéresser sincèrement à vos clients existants.

 

En conséquence, il est important de comprendre que de mettre ses efforts sur ses clients actuels est souvent beaucoup plus rentables que de tenter de développer une nouvelle clientèle. Mes billets 4 astuces pour développer votre clientèle ainsi que Voici pourquoi vous allez perdre votre clientèle pour permettront sûrement de compléter et bonifier ces informations afin de vous accompagner dans votre réflexion et votre développement.

Vous en voulez davantage? Vous en avez assez des résultats mitigés et rêvez de plus de succès? Vos méthodes de prospection sont les mêmes qu’il y a 20 ans et vous désirez innover afin d’améliorer vos résultats?

 

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Bons suivis et bon succès!

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4 étapes afin d’améliorer votre capacité d’écoute

4 étapes afin d’améliorer votre capacité d’écoute

Savoir écouter n’est pas donné à tout le monde! Pourtant, c’est une qualité essentielle de tout bon entrepreneur, vendeur ou commercial. Sachez qu’écouter ne signifie pas simplement savoir se taire. Comme je l’ai déjà mentionné dans mes billets 6 conseils afin de communiquer plus efficacement et Vous m’écoutez ou vous m’entendez : « Si vous croyez que l’écoute se fait qu’avec vos deux oreilles, détrompez-vous! Car si vous vous limitez à écouter seulement avec vos oreilles, vous perdez une quantité incroyable d’informations pertinentes ». L’écoute c’est autant de l’attention, de la vigilance, de l’intuition que de l’observation.

 

Je le répète, l’écoute demeure votre principal outil afin d’entrer en connexion avec les gens et de développer une relation de confiance nécessaire au développement de vos affaires. L’écoute représente le cordon, le lien qui nous unit aux autres.

 

Mais savez-vous qu’il existe 4 étapes d’une bonne écoute? Les voici :

 

  1. Entendre : Pour la majorité d’entre nous, nous avons tous la capacité d’entendre, c’est-à-dire capter l’information au moyen de l’ouïe. Toutefois, entendre ne veut pas dire écouter. Lorsque nous entendons, nous sommes rarement attentif, voire plutôt distrait. Selon Roger Mucchielli (2012), psycho-sociologue et psychopédagogue français, nous ne retenons que 20% de ce que nous entendons.
  2. Écouter : Si nous sommes attentif et disponible à ce que nous entendons, nous écoutons! Cependant, il nous arrive tous d’avoir la tête ailleurs, d’être distrait ou de se parler au même moment que nous tentons d’écouter. Pourtant, plus nous nous concentrons sur ce que dit notre interlocuteur, plus nous développons une écoute active qui favorise une réelle connexion et bonifie nos échanges et nos discussions.
  3. Comprendre : Est-ce que vous écoutez pour comprendre ou vous écoutez pour répondre? Parce que si vous écoutez pour répondre, cela signifie que vous vous parlez donc, vous hypothéquez votre qualité d’écoute. Écouter pour comprendre est un niveau supérieur de l’écoute, c’est-à-dire que nous interprétons le message perçu et nous lui attribuons un sens.
  4. Intégrer : C’est le summum de l’écoute, car c’est le moment où l’on assimile l’information et la rangeons dans la case du savoir. C’est-à-dire que maintenant nous détenons l’information et le savoir approprié.

 

L’optimisation de vos performances ne passe pas par votre capacité de faire valoir votre point de vue à votre clientèle, mais plutôt par votre capacité de comprendre et d’intégrer leur point de vue. Plus vous allez développer votre capacité d’écoute, plus vous pourrez renforcer vos relations, apprendre à mieux connaître vos clients et, conséquemment, améliorer vos résultats.

D’ailleurs si vous désirez mieux connaître vos clients, poser les bonnes questions et développer des relations de confiance solides et performantes, je vous invite à télécharger gratuitement mon Guide: Comment mieux connaître vos clients? Ouvre votre STORE!

 

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Bonne écoute!

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4 comportements qui nuisent à vos résultats de vente

4 comportements qui nuisent à vos résultats de vente

Une récente étude du cabinet Deloitte effectuée auprès de 300 dirigeants démontrait que 87 % d’entre eux estimaient que leur réputation et celle de leur entreprise étaient « extrêmement importantes » ou « très importantes ». Cette même étude affirmait qu’une crise de réputation peut mettre en péril une entreprise.

À titre d’entrepreneur, de conseiller, de vendeur ou de commercial, votre réputation est composée entre autres de vos connaissances, vos compétences, vos habitudes, vos actions, vos réalisations et vos comportements. Bref, votre réputation est une question d’attitude. C’est ce que vous êtes, ce que vous faites et comment vous le faites!

Il est fréquent que nos attitudes marquent l’esprit de nos clients et influencent leur comportement d’achat. D’où l’importance de cultiver notre image publique afin de marquer positivement notre clientèle et de favoriser le développement de nos affaires.

En conséquence, voici 4 comportements qui nuisent à vos résultats de vente :

  1. Être un moulin à parole : préférer la parole à l’écoute est assurément un comportement à proscrire. L’écoute est votre meilleur outil afin que les gens vous apprécient davantage et veuillent faire affaires avec vous.
  2. Pousser un produit ou un service : vos clients désirent que vous les aidiez à résoudre leurs problèmes. Si vous vous concentrez à présenter les caractéristiques et les avantages de vos produits ou services, vos clients n’auront pas l’impression que vous les comprenez. Toutefois, si vous êtes en mesure de faire un lien entre leurs défis et les produits ou services que vous proposez, c’est là qu’ils seront véritablement à l’écoute et enclin à vous suivre.
  3. S’adresser à tous vos clients de la même façon : vos clients désirent se sentir compris et unique. Vous devez adapter votre approche en fonction de leur réalité respective. Plus vous connaitrez vos clients et leurs ambitions, plus la relation de confiance s’établira et se renforcera.
  4. Penser uniquement résultats : vos résultats sont importants mais jamais autant que vos clients. Dites-vous que lorsque vous entrez dans un processus de vente, votre client le détecte et s’éloigne immanquablement de vous. Sachez miser sur la relation et vos résultats suivront

Dans notre monde actuel où les communications s’accélèrent, nos clients veulent entretenir un dialogue avec nous. Votre réputation fait inévitablement partie de votre message. Je le répète souvent en conférence, votre image parle parfois souvent davantage que ce que vous voulez véritablement dire. Des comportements empathiques et sympathiques créeront au passage des ventes magnifiques!

Bon succès!

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5 principes pour stimuler l’innovation!

5 principes pour stimuler l’innovation!

Qu’est-ce que pour vous l’innovation? De la création, de l’invention, de la nouveauté? Pour plusieurs, l’innovation rime avec des avancées technologiques. Pourtant, si nous en revenons aux bases, nous constatons que le terme innovation n’a pas cette signification et s’est malheureusement quelque peu perverti avec le temps.

Innovation vient du mot latin « Innovare », c’est-à-dire qu’il est composé du verbe « novare » qui signifie changer, nouveau et du préfixe « in » qui indique un mouvement vers l’intérieur. Donc, l’innovation représente le principe d’introduire quelque chose de nouveau dans quelque chose d’établie. Alors, l’innovation est davantage une forme de renouvellement, de mouvance, d’évolution ou de changement.

L’innovation n’est pas nécessairement d’avoir l’idée du siècle ou la formule magique. C’est bien plus une suite de petits gestes ou une série d’actions qui nous mèneront à progresser constamment et à développer une culture d’innovation. Toute entreprise, tout produit ou tout service est condamné à mourir s’il ne s’adapte pas. En conséquence, chaque jour que nous n’innovons pas, nous augmentons notre degré de difficulté parce que le monde des affaires, lui, est en perpétuel changement. L’écart se creuse et la marche devient de plus en plus haute.

Il faut donc que l’innovation devienne un réflexe, un état d’esprit qui nous conservera alerte et nous portera toujours vers un mode d’amélioration continue dans un souci de croissance et de pérennité de votre organisation.

Ainsi, afin de vous aider et vous accompagner à insuffler de l’innovation dans votre quotidien, voici 5 principes, 5 « i » minuscules, vous permettant d’écrire INNOVATION en lettre majuscule dans vos organisations :

  1. iDENTITÉ : Revenez à vos fondamentaux, à votre essence profonde. Si un arbre trouve sa force dans ses racines, sachez que c’est la même chose avec l’innovation.
  2. iNCRÉMENT : Ajoutez de la valeur à ce qui existe déjà. N’essayez pas de réinventer la roue, essayez plutôt de l’améliorer. Bâtissez sur votre identité et concentrez-vous sur vos forces.
  3. iNSPIRATION : Développez votre curiosité et nourrissez continuellement votre cerveau. Sortez de vos centres d’intérêts naturels et regardez ce qui se fait ailleurs.
  4. iNGÉNIOSITÉ : Être ingénieux est la capacité de trouver des solutions appropriées. Identifiez les problématiques de vos clients, utilisez votre inspiration, faites des analogies, créez des liens et mettez-vous en mode solution.
  5. iNCONFORT : Chez l’humain, le confort est recherché mais en affaires, il est néfaste. Fuyez le confort, restez alerte, soyez toujours à l’affut, bref, devenez un disciple du changement.

En conclusion, selon moi, l’innovation est souvent une simple revalorisation du passé dans l’expression de notre unicité.

Bonne continuité et bon succès!

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