Découvrez 3 leviers pour accroître votre focus!

Découvrez 3 leviers pour accroître votre focus!

L’été et la chaleur sont maintenant au rendez-vous. Quel plaisir de sentir à nouveau les doux et chauds rayons du soleil ! Mais avec l’arrivée de cette période estivale, réalisez-vous que nous venons de traverser la moitié de l’année déjà ? Pour ma part, je vous confirme que cette mi-année s’est déroulée extrêmement rapidement !

Parfois, ce rythme effréné, jumelé aux beaux jours qui cognent à notre porte, agit tel une distraction et nous fait perdre notre focus. Pourtant, pour plusieurs, les vacances ne sont pas encore arrivées tandis que les objectifs, les projets et les attentes de résultats sont, eux, toujours bien présents.

En conséquence, j’ai pensé partager avec vous 3 leviers pour accroître votre focus et pour vous aider à rester concentré, tout en sachant profiter de cette superbe période estivale.

1. Avez-vous déjà tenté de bâtir quelque chose sur une fondation instable ? Il est fort possible que cela vous soit déjà arrivé. Vous connaissez ou envisagez donc les conséquences d’une telle décision. D’ailleurs, comme nous le savons bien, en affaires nous sommes tous individuellement des mini-organisations. C’est-à-dire que nous gérons tous notre propre entreprise, et ce, même si nous sommes des employés. Je vous invite donc à lire Comment bâtir votre succès sur des bases solides afin de vous aider mettre en place une fondation sur laquelle vous pourrez propulser votre succès.

2. Et oui, la moitié de l’année est déjà derrière nous. Cette période est souvent propice à faire son bilan de mi-année, mais surtout de planifier vos activités et préparer votre automne pour une fin d’année fracassante ! Alors, quelles seront ces activités ? Votre plan de match ? Vos objectifs ? Votre vision ? Nous distinguons souvent mal la différence entre une vision et un objectif. C’est pourquoi je vous présente ICI mon analogie pour clarifier cette distinction ainsi que 3 étapes pour atteindre vos idéaux et avoir davantage de succès. Cliquez ICI

3. Dans notre économie actuelle où les nouvelles technologies nous procurent de grands avantages mais aussi un grand risque d’éparpillement, le focus représente malheureusement un vœu pieux pour plusieurs. Par conséquent, il faut savoir nous concentrer sur l’essentiel afin de rester connecté sur le cœur même nos activités professionnelles et sur notre désir de réussir et de performer. Découvrez dans cette vidéo comment focaliser sur l’essentiel pour des actions efficaces et surtout profitables.

Bon été et surtout bon succès !

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«Propulsez vos affaires – Les 5 piliers fondamentaux pour développer votre sens des affaires!»

3 tactiques pour avoir des clients satisfaits et fidèles

3 tactiques pour avoir des clients satisfaits et fidèles

Savez-vous que selon de récentes études, 96% des clients insatisfaits de vos produits ou services ne vous en parleront jamais. Pire, 95% d’entre eux vous quitteront pour une offre équivalente ou inférieure ailleurs.

 

Parallèlement, sachez que l’on doit cumuler 12 expériences positives pour faire oublier une expérience négative. Raison de plus de porter une attention particulière à nos relations client.

 

En outre, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle deviennent l’enjeu principal où le côté humain représente votre seul outil de différenciation et d’appréciation !

 

En conséquence, j’ai pensé vous partager 3 tactiques pour avoir des clients satisfaits et fidèles :

 

  • Pour vous bâtir une clientèle satisfaite et fidèle, il est nécessaire au préalable d’avoir une fondation solide afin de bien soutenir votre développement. Mon article « Vous désirez incarner l’excellence ? » vous donne des outils pour bâtir ce solage.

 

  • Vous m’écoutez ou vous m’entendez ? Parce que trop souvent la personne qui parle s’écoute et la personne qui écoute se parle. Pourtant votre capacité d’écoute est un outil indispensable à la satisfaction et fidélisation de vos clients. Cliquez ici pour lire cet article.

 

  • 70 % du processus d’achat des consommateurs se fait maintenant presqu’exclusivement en solitaire. Ceci, jumelé au fait que 67 % des Québécois se fient à leurs pairs ou à des sources extérieures sur les médias sociaux avant d’acheter, confirme la transformation de la consommation. Vous êtes-vous adapté ? Cliquez ici pour découvrir comment bien vous adapter et entreprendre ce virage.

 

Bon lecture et surtout bon succès !

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Comment bâtir votre succès sur des bases solides!

Comment bâtir votre succès sur des bases solides!

Le début d’année représente souvent une période de planification, de questionnements et de préparation.

 

Avez-vous déjà tenté de bâtir quelque chose sur une fondation instable? Il est fort possible que cela vous soit déjà arrivé. Vous connaissez ou envisagez donc les conséquences d’une telle décision.

 

Si vous rêvez d’avoir de meilleurs résultats, d’être plus performants et d’obtenir davantage de succès, il est nécessaire au préalable de prendre le temps de vous connaître vous-même!

 

Mieux se connaître nous permet de construire sur des bases fermes, de se démarquer et surtout de développer une image de marque cohérente avec votre réelle personnalité.

 

Nous sommes tous individuellement des mini-organisations. C’est-à-dire qu’en affaires, nous gérons tous notre propre entreprise, et ce, même si nous sommes des employés. Il est vrai d’affirmer qu’une entreprise et un individu sont deux entités distinctes, mais en vérité, derrière chaque entreprise, il y a toujours un individu tandis que l’inverse n’est pas nécessairement vrai. Pourtant, afin de réussir nous devons tous nous comporter telle une « entreprise-individuelle » responsable de nos propres résultats. En conséquence, il nous faut mettre en place notre propre plan d’affaires. Et tout plan d’affaires débute par une description sommaire de notre entreprise.

 

Vous, comment décririez-vous votre entreprise individuelle?

 

Je vous propose une démarche d’auto-description en quatre éléments simples favorisant l’élaboration de votre « Personnalité inc. » : la mission, les valeurs, la vision, les forces et talents. Cette auto-description représente la fondation de votre entreprise.

 

La mission

 

Quelle est votre mission? Pour certains, cet énoncé a davantage une connotation spirituelle. Pourtant, une mission d’entreprise est un atout indéniable à toute réussite commerciale.

 

Comme nous sommes tous des entreprises-individuelles, il est fondamental de définir notre mission afin de dicter nos actions, de rester connecté sur l’essence même nos activités professionnelles et sur notre désir de réussir et de performer.

 

Mais qu’est-ce qu’une mission? Une mission, c’est une raison d’être, une contribution sociale, un moteur d’action. C’est ce qui nous anime et représente notre réelle aspiration. En général, un énoncé de mission est un court paragraphe qui répond à trois questions : Quoi? Pour qui? Et Comment? C’est aussi simple que ça!

 

Le « Quoi » représente ce que vous souhaitez faire ou faites déjà. Le « Pour qui » évoque votre clientèle cible tandis que le « Comment » détaille brièvement de quelle façon nous nous y prenons pour réaliser notre mission. C’est l’explication de votre pratique. C’est le bénéfice et le gain que votre client récoltera à faire affaire avec vous.

 

Malheureusement, plusieurs négligent le pouvoir et la portée d’une mission d’entreprise. Pourtant un énoncé de mission est un outil incontournable pour communiquer une image forte et claire à nos clients. De plus, une mission permet de mobiliser les actions, d’aligner nos décisions en fonction de notre véritable raison d’être et de présenter une image forte et professionnelle

 

Les valeurs

 

Combien de fois vous avez dit ou vous avez entendu « Moi je ne fais pas ça, c’est contre mes principes! ». Bien, sachez que vos principes sont basés sur vos valeurs et ce sont elles qui guident vos actions. Vos valeurs représentent vos caractéristiques fondamentales et déterminent votre identité. Ce sont nos valeurs qui orientent l’ensemble de nos décisions au quotidien. Nos valeurs sont comme les lignes jaunes de l’autoroute, elles nous guident afin de nous empêcher de prendre le champ! Honorer nos valeurs, c’est respecter celui que nous sommes. D’où la nécessité de déterminer quelles sont nos valeurs fondamentales.

 

Les valeurs sont à la base de toutes relations, car il ne peut y avoir de relation s’il n’y a pas partage des mêmes valeurs. Les étiquettes divisent tandis que les valeurs rassemblent. C’est-à-dire que c’est autour des valeurs que les relations se construisent et se cimentent.

 

Et, c’est ce rassemblement autour de nous et de notre entreprise qui favorisera notre réussite.

 

La vision

 

La troisième étape afin de bien se connaître est l’établissement de notre vision. Qu’est-ce que la vision? La vision, c’est votre image souhaitée, soit un futur projeté. Une vision c’est une destination et une direction.

 

Malheureusement, beaucoup trop de gens avancent sans savoir véritablement où ils vont. Pourtant, la plupart du temps lorsque vous embarquez dans votre voiture, c’est avec une intention claire de vous rendre à quelque part. Mais, si vous ne décidez pas d’aller à un endroit précis, vous n’irez nulle part!

 

Donc, où souhaitez-vous vous rendre? Quels sont vos idéaux? Quels sont vos rêves? Quelle est votre vision? C’est la visualisation de vous dans le futur!

 

Souvent, plusieurs me demandent quelle est la différence entre une vision et un objectif. Je réponds toujours par cette même analogie : Si nous comparons vision et objectif à un escalier, le pallier supérieur de l’escalier représente votre vision tandis que chacune des marches traduisent chacun de vos objectifs afin de réaliser votre vision.

 

Par conséquent, l’écriture de votre énoncé de vision est fondamentale à votre réussite, car elle représente votre destination et oriente vos objectifs. Sans destination, il n’y a pas de trajet, pas de parcours, aucune action concertée et surtout aucun objectif.

 

Les forces et talents

 

La quatrième étape afin d’apprendre à bien se connaître est celle qui est souvent négligée, escamotée et voire régulièrement oubliée. Pourtant, selon moi, c’est l’étape la plus significative à votre réussite. C’est celle qui vous permettra de vous démarquer, de vous distinguer de vos collègues et concurrents et d’exceller en affaires.

 

Dans notre société d’aujourd’hui, lorsque nous souhaitons nous améliorer, on nous incite souvent à travailler sur nos faiblesses. Moi, je vous suggère de vous désintéresser de vos faiblesses et d’arrêter d’y mettre autant d’efforts. Mettez davantage l’accent sur vos forces, développez vos talents et vous verrez que vos faiblesses disparaitront d’elles-mêmes. À tout le moins, elles vous draineront assurément moins d’énergie.

 

C’est d’ailleurs la base de la psychologie positive mise au monde par le réputé psychologue américain Martin Seligman. Il soutient que trop longtemps la psychologie a concentré ses efforts aux dysfonctions des individus plutôt que de se concentrer sur ce qui rend les gens heureux et productif.

 

Par conséquent, le simple fait de découvrir vos forces et talents et de pouvoir les exploiter davantage permet de rendre plus agréable, plus efficace et surtout plus performant le déroulement de vos actions. C’est-à-dire que nous devenons automatiquement plus enclins au bonheur et à la réussite.

 

Selon moi, nous sommes tous venus au monde avec un « kit de base » et des options qui nous sont propres. Ce sont ces options qui représentent nos forces et talents. Et c’est souvent à travers eux que s’expriment nos propres passions.

 

Peut-être que certains d’entre-vous êtes en train de vous demander quels sont vos forces et vos talents? Cela peut être ardu. Mais rassurez-vous, nous avons tous des forces et des talents! Parce qu’un talent est une aptitude naturelle particulière. C’est votre disposition innée à bien faire les choses. Alors, si vous êtes naturellement compétitif, c’est un talent. Si vous êtes une personne sur qui on peut compter, c’est un talent. Si vous avez de la facilité à comprendre les chiffres, c’est un talent. Si vous avez de fortes capacités communicationnelles, c’est aussi un talent. Malheureusement, nous avons tellement mis peu d’emphase dessus que nous les avons occultés voire même oubliés

 

Alors, afin de vous reconnecter avec vos atouts fondamentaux, partez à leur recherche.

 

Comment? Premièrement, demandez-vous dans quel domaine vous avez la capacité d’exceller sans trop effort? Qu’est-ce que vous faites de façon naturelle qui vous attire de nombreux compliments? Souvent, c’est simplement là où se trouvent vos propres talents!

 

Également, demandez aux gens de votre entourage, à vos collègues, à vos amis, votre famille, quelle est, selon eux, votre plus grande force ou votre talent le plus marqué. Vous verrez, vous serez fort possiblement surpris de leur réponse!

 

En conclusion, apprendre à se connaître c’est être authentique avec soi-même et savoir mettre du sens dans ses actions. C’est déposer des bases solides afin de vous permettre de développer votre plein potentiel et de bâtir efficacement votre réussite.

 

Ne cessez jamais d’apprendre sur vous! Mes billets, les 3 clés pour vous démarquer, Vision ou objectifs ou encore Vous désirez incarner l’excellence pourront sûrement vous aider également.

 

Bon succès et bonne année à tous!

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Comment faire bonne impression?

Vincent Fournier

Comment faire bonne impression?

Vincent Fournier

Ça y est, c’est la rentrée! L’automne est à nos portes et les responsabilités professionnelles reprennent de plus belle. Avec elles, réapparaissent immanquablement les activités de développement d’affaires où se multiplient les nouvelles rencontres. Régulièrement, lors de ces activités, l’éternelle question se pose : « Et vous, qu’est-ce que vous faites? ». Pour plusieurs, la réponse se résume à présenter leur titre en prenant pour acquis que leur interlocuteur saisira l’étendue de leurs services. Malheureusement, la réalité est souvent tout autre.

 

Sachez qu’il ne faut jamais minimiser l’impact d’une première rencontre!

 

Voilà ce qui m’a motivé à vous présenter un outil possiblement connu de plusieurs mais qui est rarement maîtrisé : l’affirmation de positionnement, communément appelé un elevator speech.

 

Une affirmation de positionnement est un court énoncé favorisant votre présentation et la mise en valeur ce que vous êtes et surtout ce que vous faites! C’est un outil formidable vous permettant, dès votre premier contact, de faire bonne impression. Il doit être bref, soit un maximum de 60 secondes et surtout piquer la curiosité de votre interlocuteur.

 

Il existe plusieurs écoles de pensées liées à la création d’une affirmation de positionnement. Je vous présente ma méthode inspirée de la méthode Wow, How, Now de Brian Walter, conférencier américain, consultant en communication et fondateur de Extreme Meetings Inc.

 

La méthode, « Wow, comment par exemple! » vous aidera à bâtir une affirmation de positionnement

  1. WOW!: Présentez-vous par un titre intrigant et même une phrase déroutante qui provoquera chez l’autre un étonnement mais surtout un questionnement. Ce WOW doit être un résumé créatif de ce que vous faites, mais qui exige des éclaircissements. Idéalement, la réaction désirée par notre interlocuteur est généralement non verbale et traduit : « qu’est-ce que cela signifie? », nous permettant alors d’en dire davantage.
  2. COMMENT?: Exprimez exactement ce que vous faites. Bref, présentez votre mission corporative personnelle.
  3. PAR EXEMPLE: Passez en mode explication en donnant un exemple concret d’un client actuel. La phrase clé débute toujours par : « Par exemple, …»

 

Si nous transposons cette méthode sur mon cas, voici ce dont aurait l’air mon affirmation de positionnement :

 

Bonjour, je me présente, Vincent Fournier, optimisateur de performance!….

 

En fait, j’aide et accompagne les professionnels et les entrepreneurs à optimiser leurs performances d’affaires par le biais de conférences, de formations, de livres ou par des conseils stratégiques afin qu’ils aient davantage de succès et obtiennent la réussite qu’ils désirent.

 

Par exemple, la semaine dernière je présentais ma conférence: « Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter! » lors d’un congrès professionnels et la semaine précédente, je conseillais un client dans l’élaboration d’un plan d’actions afin de mousser ses ventes et faire croître son entreprise.

 

En l’espace de quelques secondes, vous venez de vous présenter, de présenter vos services et dire comment vous pouvez aider la personne qui est en face de vous. C’est une action simple, mais très efficace qui vous permet de faire une première bonne impression et de faire vivre une expérience remarquable à vos clients potentiels!

 

Alors, je vous suggère de faire l’exercice et de mettre à profit le fruit de votre travail lors de vos prochaines rencontres d’affaires ou lors d’activités de réseautage.

 

Vous m’en donnerez des nouvelles! J’ai hâte de vous entendre.

 

Bon succès!

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Tout, sauf un appel à froid!

Tout, sauf un appel à froid!

Récemment, j’ai un client qui me demandait comment faire pour développer davantage sa clientèle mais en me précisant surtout ne pas vouloir le faire par le biais de la prospection directe ou d’appel à froid (cold call).

Je vous avouerai que cette question, je l’ai pratiquement à chaque semaine et même à plusieurs reprises. Je constate que les gens sont de plus en plus réfractaires aux méthodes de sollicitations intrusives, particulièrement à cause de l’inconfort qu’ils ressentent face à ces techniques et surtout, en conséquence des faibles taux de réussite.

 

Nous le savons tous maintenant que l’ère des nouvelles technologies nous permet d’avoir accès à de nombreux outils nous fournissant plusieurs informations et conseils. Parallèlement, l’environnement des affaires a considérablement évolué amenant une concurrence de plus en plus intense tant au niveau du prix que de la gamme des produits. Cela a bouleversé les habitudes de communication entre les entreprises et les clients jugeant maintenant la qualité de leurs interactions et de leurs transactions sur la capacité à entendre, à reconnaître et à échanger. Dans ce contexte, l’acquisition et la fidélisation de la clientèle deviennent l’enjeu principal où le côté humain représente le seul outil de différenciation et d’attraction!

 

Dans mes billets précédents, j’ai déjà abordé le sujet de notre mission corporative afin d’incarner l’excellence, de notre vision et nos objectifs afin d’optimiser notre réussite ainsi que de nos forces et talents afin de se distinguer de la concurrence.  Ces étapes sont essentielles et préalables afin d’attirer notre clientèle cible et de faire bonne impression afin de leur faire vivre une expérience remarquable qu’ils souhaiteront répéter.

 

C’est, entre autres, par le biais de cette « expérience client » que vous développerez votre clientèle car l’humain a tendance à faire davantage confiance aux gens qu’il estime et apprécie. Cette considération client doit être présente dans chacune de vos actions et innovations au quotidien, c’est-à-dire, à tous moments dans l’ensemble de vos interactions, communications et transactions avec vos clients afin qu’ils ressentent et vivent une expérience unique et à votre couleur!

 

Distinguez-vous par un service original, communiquez en y laissant votre marque, explorez et dépassez vos limites, développez le créneau qui est expressément en lien avec vos forces ou sortez des sentiers battus! Devenez l’expert incomparable de votre secteur d’activité précis avec lequel tout le monde veut faire affaire. Soyez celui dont tous parlent avantageusement et se souviennent continuellement.

 

Bref, sachez faire le petit « plus » qui fera en sorte que vous vous différencierez de vos concurrents. Vous verrez, vos résultats seront impressionnants car vous arrêterez de vendre et laisserez vos clients vous acheter!

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Vous désirez incarner l’excellence?

Vous désirez incarner l'excellence?

Avez-vous déjà tenté de bâtir quelque chose sur une fondation instable ? Possiblement!  Cela signifie que vous connaissiez ou envisagiez déjà les conséquences d’une telle décision. Alors, si vous souhaitez devenir un leader influent, un as de la performance et incarner l’excellence, il est nécessaire au préalable de prendre le temps de se connaître soi-même afin de construire sur des bases solides et surtout de développer une image de marque cohérente avec votre réelle personnalité.

 

Nous sommes tous individuellement des mini-organisations. C’est-à-dire qu’en affaires, nous gérons tous notre propre entreprise même si nous sommes des employés. Nous sommes responsables de nos propres résultats. En conséquence, nous devons nous comporter comme une entreprise, mettre en place notre propre plan d’affaires personnel et faire une déclaration de mission.

 

Pour certain, cet énoncé a davantage une connotation spirituelle. Pourtant, une mission corporative est un atout incontournable à toute réussite commerciale. D’ailleurs, Peter Drucker, grand théoricien américain du management et spécialiste de l’entrepreneurship a déjà dit :

 

« La plus importante raison de frustration et d’échecs dans les entreprises provient d’une réflexion insuffisante de la raison d’être de l’entreprise, de sa mission »

 

Mais qu’est-ce qu’une mission? Une mission, c’est une raison d’être, une contribution sociale, un moteur d’action. C’est ce qui nous anime et représente notre réelle aspiration. En général, un énoncé de mission est un court paragraphe qui répond à ces trois questions : Quoi? Pour qui? Comment?

 

Le « Quoi» représente ce que nous souhaitons faire ou faisons. Le « Pour qui » évoque notre clientèle cible tandis que le « Comment » décrit brièvement de quelle façon nous allons nous y prendre pour réaliser notre mission. Afin de bien saisir l’essence d’une mission, voici en exemple celle du Cirque du Soleil :

 

« Nourrir l’imagination, stimuler les sens et susciter l’émotion de son public partout dans le monde par l’entremise de divertissement artistique de haute qualité ».

 

Quoi : « Nourrir l’imagination, stimuler les sens et susciter l’émotion »

 

Pour qui : « son public partout dans le monde »

 

Comment : « par l’entremise de divertissement artistique de haute qualité ».

 

Malheureusement, plusieurs négligent le pouvoir et la portée d’une mission d’entreprise. Pourtant un énoncé de mission est un outil indéniable pour communiquer une image forte et claire à nos clients en plus de nous permettre de mobiliser nos actions et d’orienter nos décisions en fonction de notre véritable raison d’être.

 

Alors, vous rêvez de devenir un leader influent et élever votre plein potentiel vers l’excellence? Je vous invite à débuter par votre énoncé de mission. Faites l’exercice : Quoi?, Pour qui? et Comment?

 

C’est un investissement à long terme!

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