Découvrez pourquoi les objectifs sont inutiles ?

Savez-vous que selon de récentes études, les deux-tiers des entreprises à succès ont une certaine forme de plan pour accompagner et guider leurs activités de développement. Parallèlement, d’autres études confirment que le taux de succès d’une organisation n’a rien à voir avec son domaine d’activité ou encore la taille de l’entreprise. Ce qui compte réellement, c’est que ces entreprises ont un plan de développement et de croissance.

 

Ce ne sont pas vos objectifs qui comptent, mais bien le plan que vous mettrez en œuvre pour les atteindre et les dépasser ! Les objectifs sont inutiles s’ils ne sont pas encadrés par une bonne planification.

 

Par conséquent, le facteur de succès primordial n’est pas les objectifs, mais bien la planification et les stratégies pour les réaliser. Pour plusieurs travailleurs autonomes ou entrepreneurs, ce plan existe mais dans leur tête seulement. Ce qui est déjà beaucoup mieux que ne pas avoir de plan du tout ! Par contre, cette façon de planifier n’est pas optimale. À l’inverse, un fastidieux plan de 25 pages, trop imposant et jamais consulté, n’est pas plus efficace.

 

C’est Antoine de St-Exupéry qui a dit : « Un objectif sans plan s’appelle un vœu »

 

Alors, pour avoir du succès et dépasser nos objectifs, il est fondamental de mettre en place une forme de planification stratégique structurée, mais suffisamment flexible, qui laissera place aux occasions et aux aléas du marché. Une planification stratégique trop rigide empêchera de mettre de la perspective à notre plan et pourrait condamner les opportunités et les instincts de l’entrepreneur. En fait, une planification stratégique est un processus continu et un outil qui se doit d’être adaptable en fonction des résultats obtenus.

 

Bien s’entourer

 

Vous arrive-t-il de vous sentir seul ou isolé ? Perdu ou débordé par l’ensemble des tâches ou responsabilités qui vous incombent ? Avez-vous par moment le sentiment de plafonner ou de tourner en rond ne sachant plus qu’elle direction prendre ? Ou encore, peut-être êtes-vous bien en contrôle mais ne savez plus quelle stratégie ou action poser pour passer au niveau supérieur ?

 

Sachez que si c’est le cas, vous n’êtes pas seul. C’est le défi de bien des entrepreneurs. Je suis moi-même passé par là. Par exemple, avoir le nez collé sur son entreprise, la tête pleine, ne plus voir d’issue ou simplement effectuer des gestes à répétition qui ne donnent malheureusement pas les résultats escomptés, sont des signes évident de la grande nécessité de prendre un temps d’arrêt et de réflexion.

 

De ce fait, peut-être avez-vous besoin de recul, d’aide ou d’un regard neuf qui saura vous guider et vous accompagner à mieux planifier votre succès ? Tous les plus grands ont su s’entourer pour croître efficacement, qu’ils se nomment Bill Gates, Steve Jobs ou encore Mark Zuckerberg. Ils ont tous su s’entourer pour mieux avancer vers leurs objectifs.

 

Alors, ne restez pas seul ! Entourez-vous d’un professionnel, coach ou mentor qui saura vous accompagner. Celui-ci pourra vous aider à prendre du recul et à mettre la perspective que vous avez besoin. Il saura vous challenger et vous guider dans votre planification et réflexion afin de mettre en place des stratégies efficaces et pertinentes pour atteindre vos objectifs.

 

Bref, cessez de travailler dans votre entreprise et commencer à travailler sur et pour votre entreprise ! Cette simple décision peut totalement transformer vos affaires.

 

Je vous propose à nouveau un petit exercice pour vous permettre de débuter cette réflexion. Téléchargez GRATUITEMENT mon outil diagnostic, qui vous permettra de prendre du recul, d’identifier rapidement des pistes de solutions et vous aidera assurément à planifier davantage pour atteindre vos objectifs.

 

»»»»» Téléchargez-le ici

 

En terminant, si vous désirez en discuter ou encore échanger, n’hésitez pas à communiquer avec moi. Je reste disponible pour vous, que ce soit par courriel à [email protected] ou encore par téléphone, il me fera un grand plaisir de prendre du temps pour vous !

 

 

Bonne réflexion!

 

 

5 étapes pour avoir plus de succès

L’été est à nos portes et le commentaire que j’entends le plus fréquemment ces jours-ci est : « Ça passe bien trop vite ! Je n’ai pas eu le temps de faire tout ce que je voulais faire ! ». Le monde des affaires est devenu un véritable tourbillon ! Tout le monde est trop occupé. « Pas le temps de faire ceci, pas le temps de faire cela. ». Pourtant, certains réussissent à tout faire et surtout à avoir du succès tandis que d’autres sont toujours esclaves de ce tourbillon. Pourquoi ? Qu’est-ce qui distingue alors les gagnants des perdants ?

 

Simplement, les gagnants savent mettre de la perspective, prendre du recul et planifier des actions efficaces et rentables. En conséquence, ils gagnent du temps et font des choix judicieux. Il est donc essentiel, dans un contexte de développement des affaires et de croissance, de se concentrer et de planifier ses actions afin de les orienter stratégiquement en direction de notre succès.

 

Voici donc 5 étapes à faire cet été afin de terminer l’année en beauté et surtout de préparer votre croissance prochaine.

 

  • Faites un bilan. Regardez en arrière afin de voir le chemin que vous avez parcouru et déterminez vos résultats. Cet exercice est nécessaire afin d’établir un cadre de référence pour vos actions futures. Il est important de savoir d’où l’on vient pour savoir où l’on va ! N’oubliez jamais que tout ce qui se mesure s’améliore.

 

  • Scrutez à la loupe. Regardez attentivement et évaluez ce que vous avez fait et surtout comment vous l’avez fait. Donnez du sens à vos chiffres, à vos statistiques et à vos données. Mais surtout posez-vous la question fondamentale : qui est mon client ? Parce que vouloir parler à tout le monde signifie immanquablement parler à personne !

 

  • Repositionnez-vous. En fonction de vos résultats et de votre analyse, redéfinissez votre vision, votre cible et votre client idéal. Prenez des décisions en mettant de l’avant vos forces et votre unicité. Elles vous rendront distinctif et attractif. Évaluez vos plus grands enjeux et défis et définissez les stratégies à prendre pour les surpasser.

 

  • Concentrez-vous. Faites des choix avisés en fonction de vos défis, de vos résultats et de vos forces. Privilégiez la voie qui vous conduira vers l’excellence. En conséquence, délaissez le côté généraliste et démarquez-vous auprès de votre client idéal. Ayez votre propre niche, votre propre couleur et votre créneau spécifique.

 

  • Planifiez et suivez vos actions. Faites-vous un plan de match, appliquez vos stratégies, définissez de nouveaux objectifs clairs et réalisables et surtout imposez-vous des unités de mesures. Ces métriques vont vous permettre de mesurer votre progression et d’ajuster le tir au besoin. Finalement, révisez couramment le tout afin de maintenir le cap sur votre propre réussite.

 

Pour vous aider dans cette réflexion, j’ai bâti un Outil-diagnostic qui pourra vous permettre d’approfondir votre réflexion et vous guider sur la voie de la croissance. Vous pouvez le télécharger en CLIQUANT ICI.

 

De plus, si vous pensez avoir besoin d’accompagnement pour la réalisation de cette réflexion stratégique, il vous suffit de communiquer avec moi à [email protected] et je vous aiderai avec un grand plaisir !

 

 

Bonne planification et bon succès !

 

 

9 clés pour mieux gérer les clients difficiles

Ah, les clients difficiles ! Ils sont peu nombreux, heureusement. Mais nous en avons tous. Que l’on soit un professionnel, un travailleur autonome ou un entrepreneur, nous devons tous, un jour ou l’autre, « affronter » une clientèle parfois peu aimable. On se souvient tous du principe de Pareto qui stipule que 20% des clients génèrent 80% du chiffre d’affaire. Et bien, vous ne serez pas surpris si je vous dis que ce principe s’applique aussi à la clientèle. En effet, je peux aisément affirmer que dans la relation avec la clientèle, 80% des tourments proviennent de 20% des clients ! C’est quand même appréciable, n’est-ce pas !

 

C’est ici qu’entre en jeu une fonction primordiale dans la poursuite, voire même la réussite des affaires, à savoir la gestion de vos relations-clients (GRC). Je vous ai déjà parlé à plusieurs reprises de l’importance de bien connaître son client, de s’intéresser sincèrement à lui et d’établir un espace relationnel afin de solidifier les liens d’affaires et d’en faire un allié. Je vous ai même proposé un outil pour le connaître davantage, souvenez-vous du STORE? Par conséquent, la gestion des relations-clients n’est, ni plus ni moins, qu’une stratégie complémentaire dans la connaissance de vos clients. En d’autres mots, il s’agit d’une philosophie d’affaires utile dans la gestion des relations-clients, particulièrement avec les clients difficiles, d’une façon efficace et efficiente.

 

Mais revenons à notre sujet d’intérêt aujourd’hui, comment mieux gérer la clientèle difficile. Comme je le disais plus haut, des clients difficiles, on en a tous. Des clients jamais totalement satisfaits ; toujours critiques ; froids ; condescendants. En revanche, même si ces clients difficiles peuvent rendre certaines journées pénibles, ils peuvent aussi être un bon tremplin pour vos affaires. Pourquoi, me demanderez-vous ? Je vous répondrai que dans le lot de critiques, ces clients mettent un doigt sur des pistes d’amélioration de votre entreprise. Sans compter que si vous arrivez à les mettre de votre côté et instaurer une relation de confiance avec eux, ils parleront positivement de vous ! D’où l’importance de soigner vos relations-clients, particulièrement avec ces derniers !

 

Laissez-moi vous illustrer quelques exemples types de clients que l’on rencontre fréquemment dans la pratique de vos affaires :

 

Le client indécis : C’est celui que ne se décide pas sur ou ne sais pas ce qu’il veut vraiment, qui n’arrête pas de changer d’idée.

Le client exigeant : C’est ici que nous retrouvons le « consomm-acteur » dont nous avons déjà parlé. Ce dernier se définit comme un client branché, adepte des nouvelles technologies qui lui permettent un accès à une manne d’information. Il est davantage formé et informé, ce qui le rend plus critique et exigeant. Il désire vivre une expérience et occuper le rôle principal dans le théâtre des affaires.

Le client colérique : C’est celui qui se frustre et se met alors à se plaindre de tout jusqu’à vous insulter. Il est émotif et demande beaucoup d’énergie.

 

Bref, nous pourrions continuer longtemps sur le sujet, ce n’est qu’un petit aperçu du genre de clientèle difficile que vous pourriez rencontrer dans votre pratique. Je suis certain qu’à la lecture de ces exemples, vous pensez à certains clients que vous avez déjà rencontrés. C’est pourquoi je vous ai préparé 9 clés qui seront très utile pour vous appuyer dans la gestion des clients difficiles :

 

  1. Remerciez sincèrement le client d’avoir soulevé un problème, et ce, même si vous connaissiez déjà l’existence de ce problème.
  2. Excusez-vous : c’est une simple question de courtoisie…mais svp ne vous excusez pas aux 5 minutes !
  3. Écoutez-le : Un client insatisfait a besoin de s’exprimer. Écoutez-le, il vous donnera assurément lui-même des pistes de solutions pour régler son problème.
  4. Reformulez ses propos et doléances : Cette simple action permet au client de se sentir entendu, reconnu et compris. Déjà, la tension diminue !
  5. Posez des questions et essayez de le comprendre : Face à un problème, un client a besoin d’être compris. Assurez-vous de vous intéresser sincèrement à lui afin de bien comprendre ce qui le rend insatisfait.
  6. Baissez le ton et parlez lentement : Des études démontrent qu’un ton de voix plus grave attire la confiance et un rythme plus lent, permet de calmer les ardeurs.
  7. Gérez vos émotions, restez calme et patient : Ne mettez pas d’huile sur le feu. Maitrisez vos émotions, c’est une condition incontournable !
  8. Recherchez les points d’accord : Énumérez les points d’accord ou les choses qui fonctionnent avant de reformuler la problématique. Psychologiquement, le client constatera que ce n’est pas tout qui ne fonctionne pas et cela lui permettra de relativiser.
  9. Mettez-vous en mode solution : Apportez une solution efficace autant que possible en fonction de votre compréhension du problème. Si une solution n’est pas possible, demandez ce qui serait satisfaisant pour le client. Entrez en mode négociation « gagnant-gagnant ».

 

En définitive, nous pouvons conclure sur cette affirmation : c’est la relation que vous entretenez avec votre clientèle, qu’elle soit facile ou difficile, qui garantira votre succès en affaires !

 

Afin de poursuivre vos lectures sur les relations-clients, je vous invite à vous rendre sur mon blogue à vincentfournier.ca/blogue où vous trouverez plusieurs trucs et astuces qui vous appuieront dans la gestion de vos relations-clients.

 

Bonne lecture !

 

 

4 étapes d’une communication percutante et efficace

Voilà, l’automne est à nouveau à nos portes. L’été qui se termine a été pour plusieurs un moment de repos et de réflexion. Réflexion sur la rentrée, les nouveaux défis qui s’offrent à eux et les nouveaux projets. Pour d’autres, la rentrée se fera sous le signe de la continuité, c’est-à-dire le maintien de l’excellent service à la clientèle personnalisé que l’entreprise prodigue à chacun de ses clients, à la poursuite de l’amélioration des produits offerts, etc. Toutefois, avec la rentrée réapparaissent immanquablement les activités de développement des affaires où se multiplient les nouvelles rencontres et les occasions de communiquer, tant avec des clients existants qu’avec des clients potentiels.

 

Mais qu’en est-il de votre capacité à communiquer efficacement ?

 

C’est pourquoi je vous ai concocté un aide-mémoire sur les 4 étapes fondamentales d’une communication percutante et efficace.

 

Mais juste avant, revenons un peu sur les nouveaux enjeux de la communication. Cette dernière est, ni plus ni moins, que l’art d’entrer en contact avec l’autre. Par conséquent, aujourd’hui, à l’ère des nouvelles technologies, la communication est devenue un élément clé du succès d’une entreprise. Dans un tel contexte où notre façon de communiquer et d’interagir avec nos clients qui sont, de surcroît, de plus en plus informés et exigeants, a été complètement chamboulée. Par conséquent, une bonne communication devient essentielle afin de se démarquer. Sur ce sujet, je vous invite à lire ou relire mon blogue 6 conseils afin de communiquer plus efficacement !

 

De ce fait, nous savons déjà que la communication est une affaire de relations. Alors, que l’on soit un professionnel, un travailleur autonome ou un entrepreneur, communiquer efficacement est essentiel et fondamental afin d’optimiser nos performances. Sachez que nous communiquons continuellement, et ce, même quand nous ne parlons pas. À cet effet, Roger Mucchielli (2012), psycho-sociologue et psychopédagogue français a conclu lors d’une de ses recherches que généralement, un humain retient :

 

  • 10% de ce qu’il lit
  • 20% de ce qu’il entend
  • 30% de ce qu’il voit
  • 80% de ce qu’il dit
  • 90% de ce qu’il fait

 

C’est pourquoi il devient primordial de bien préparer et structurer nos communications, car une bonne préparation nous permet d’envisager tous les cas de figure, d’anticiper les questions les plus délicates et d’avancer des arguments rassurants pour notre auditoire. Évidemment, il est aussi important de se concentrer sur le message que l’on désire livrer, et ce, en évitant toute esquive et surtout en renonçant à mentir. La transparence doit impérativement rester de mise.

 

Alors dans la préparation, il est nécessaire de s’assurer :

  • que le message soit clair, exprimé dans un langage simple qui sera compris par tous les interlocuteurs ;
  • de porter une attention particulière au non-verbal, car ce dernier est plus important que les mots employés (7 % verbal et 93  % non-verbal) ;
  • d’écouter, soit saisir et comprendre le point de vue de l’autre afin d’ajuster le discours en fonction de la compréhension de l’interlocuteur ;
  • finalement, à être ouvert, c’est-à-dire écouter pleinement, sans jugement, tout en tenant compte des intérêts de l’interlocuteur.

 

Tout un défi n’est-ce pas ! Mais je ne le dirai jamais assez, une bonne communication est garante du succès de votre entreprise !

 

En conséquence, je vous partage les 4 étapes d’une communication percutante et efficace, indispensables afin de bien structurer et préparer vos prochaines communications :

  1. Connu: Une information partagée devient une information connue. C’est-à-dire que le message qui a été diffusé est maintenant connu de tous. Mais est-il compris de tous ?
  2. Compris : Est-ce que le message a bien été saisi ? A-t-il été bien interprété ? La portée du message a-t-elle été comprise par tout le monde ? L’information qui vient d’être partagée fait-elle du sens pour chacun ? Sinon, allez chercher de la rétroaction afin de préciser le sens du message. Si oui maintenant, le sens du message est-il accepté ?
  3. Accepté: Est-ce que le message est accepté, qu’on y adhère et on s’y engage ? Est-ce qu’on fait de ce message le nôtre ? Sinon, peut-être est-il contre nos principes. C’est-à-dire que nous faisons face à un choc de valeurs : « Je ne fais pas ça ; C’est contre mes principes ! »  Nos principes sont basés sur nos valeurs profondes. Allez à nouveau chercher la rétroaction afin de tenter d’identifier ce qui fait défaut dans la portée du message. S’il est accepté, le respectez-vous ?
  4. Respecté: C’est-à-dire que s’il y a partage de valeurs, le message est souvent respecté, fait du sens. Dans ce cas, l’adhésion et la défense du message sont acquises.

 

 

Bonnes communications et bon succès !

 

 

Découvrez comment vous attirer davantage de clients

Ça y’est, l’été semble vouloir bientôt se pointer le bout du nez ! Avec elle vient l’occasion de regarder en arrière et de faire un bilan des premiers mois de l’année. Êtes-vous en voie d’atteindre vos objectifs ? Comment se comporte votre chiffre d’affaires en rapport avec l’an dernier ? Votre clientèle est-elle en croissance ? Bref, c’est le moment idéal pour  se poser les bonnes questions afin de rectifier, au besoin, votre alignement avant la période estivale.

 

En conséquence, j’ai pensé  partager avec vous 3 billets qui vous offriront des outils et des conseils afin de vous aider et vous accompagner à attirer davantage de clientèle. Vous pourrez, à la lecture de ceux-ci, revoir, bonifier ou déployer vos stratégies pour accélérez votre réussite et propulser vos résultats.

 

  1. Avez-vous déjà entendu parler de la règle du « 20 – 60 – 20 »? Cette règle affirme que 20 % de vos clients vont toujours vous référer, 60 % le feront seulement si vous leur demandez et finalement, le dernier 20 % ne vous donnera jamais de référence. La question que vous devez vous poser est d’où vient cette règle ? Le billet Voici 5 conséquences négatives à demander des références pourra aisément vous fournir quelques réponses. Mais selon moi, une référence se mérite davantage qu’elle se demande !
  2. Combien de fois durant notre vie avons-nous entendu cette célèbre citation de Confucius, « Une image vaut mille mots »? Nous sommes-nous véritablement arrêté au sens profond de cette citation ? En effet, selon moi, notre image parle souvent davantage que nos paroles et le message  que l’on veut véritablement transmettre. C’est pourquoi il est nécessaire et fondamental en affaires de Cultiver votre image de marque.
  3. Vous désirez connecter plus aisément avec vos clients et avoir davantage d’impact ? Vous désirez développer des relations client solides et surtout profitables ? Vous souhaitez en connaître davantage sur vos clients, mais vous ne désirez pas être trop indiscret ? Je vous invite à visionner cette vidéo afin de vous donner des pistes sur la façon la plus accessible et agréable de connecter avec vos clients: Comment connecter plus facilement avec vos clients.

 

Bon succès !

 

 

5 leviers pour recevoir davantage de références

Comme nous le savons déjà, le pilier central de chaque entreprise est le client ! Parce que sans client, il n’y a pas d’affaires ni d’entreprise ! C’est pourquoi il est important de s’intéresser sincèrement à eux afin de bien les connaître et surtout de mieux les comprendre. Souvenez-vous, nous avons déjà ouvert notre STORE, l’outil par excellence pour en apprendre davantage sur nos clients. Avec cet outil exclusif, vous avez l’opportunité de découvrir, entre autres, les objectifs, les attentes, les loisirs et les préoccupations de vos clients. En résumé, toutes ces données amassées deviennent des atouts pour développer plus aisément une relation privilégiée avec lui, bâtir une relation d’affaires solide et de confiance.

 

Bien entendu, connaître son client vous confère un pouvoir énorme ! Le résultat de toutes ces découvertes favorise avec vos clients, des échanges plus cordiaux, plus personnalisés qui vous permettront de découvrir des territoires communs et des atomes crochus que vous partagez avec lui.  En utilisant ces connaissances afin d’établir un espace relationnel partagé pour solidifier vos liens d’affaires, vous en faites un allié et, conséquemment, un ambassadeur collaborant au développement de vos affaires.

 

Alors, les questions à se poser à ce moment sont : Est-ce que mon client m’est fidèle ? La relation est-elle suffisamment solide pour lui demander des références ? Ces questions, bien que légitimes, doivent vous aider à choisir le moment opportun, car demander des références peut être périlleux. Si c’est fait trop tôt dans le processus, vous risquez de perdre en crédibilité et de passer pour un « vendeur », en condamnant au passage tout le potentiel de développement avec ce client. De fait, la règle du référencement stipule que si vous n’avez pas une relation solide avec votre client, n’en demandez pas !

 

Alors, si au terme de ces interrogations vous concluez que la relation avec votre client et les liens de confiance avec ce dernier sont suffisamment solides, vous avez possiblement renforcé considérablement votre relation pour compter dans vos rangs un nouveau client fidèle, un nouvel ambassadeur. Car, rappelez vous que selon l’auteur et stratège Frédérick Reincheld, en haussant votre taux de fidélité d’un maigre 5%, vous pourriez atteindre des résultats de 25% à 85% supérieurs.

 

Je vous propose ci-après, 5 leviers pour recevoir davantage de références, une approche qui fera en sorte que votre client  sente qu’il fait partie de votre équipe !

 

  1. Offrir de la valeur ajoutée à vos clients : Les clients recherchent constamment ce qu’ils peuvent retirer de vos produits ou services. Prenez le temps de leur présenter les bénéfices de vos solutions.
  2. Intéressez-vous sincèrement à votre client : L’intéressement est une loi de cause à effet. Plus vous allez vous intéresser à votre client, plus il s’intéressera à vous, vos produits ou services.
  3. Soyez généreux : Le consommateur d’aujourd’hui est continuellement, consciemment ou non, à la recherche d’information de qualité qui saura nourrir son esprit et surtout guider ses comportements de consommation.Bref, démontrez à vos clients à quel point ils sont importants pour vous et vous deviendrez important pour eux et leur entourage.
  4. Développez une présence stratégique : Maintenez une communication pertinente avec vos clients et assurez-vous qu’ils ne vous oublient pas. Dosez les moyens de communication et offrez-leur de la valeur ajoutée.
  5. Personnalisez vos échanges : Le consomm’acteur d’aujourd’hui aime être connu et reconnu. Appelez vos clients par leur nom, apprenez à les connaître davantage et adaptez-vous à eux.

 

En terminant, vous connaissez la théorie de la sphère d’influence ? Cette théorie avance que chacun de nous connaissons, en moyenne, 250 personnes qui constituent notre sphère d’influence immédiate. C’est-à-dire que chaque client est une source incroyable de référencement et que pour chaque nouveau client, c’est en vérité 250 nouveaux prospects que vous ajoutez à votre liste de clients potentiels. Vous saisissez ? C’est exponentiel !

 

Bon succès !

 

 

3 tactiques pour avoir des clients satisfaits et fidèles

Savez-vous que selon de récentes études, 96% des clients insatisfaits de vos produits ou services ne vous en parleront jamais. Pire, 95% d’entre eux vous quitteront pour une offre équivalente ou inférieure ailleurs.

 

Parallèlement, sachez que l’on doit cumuler 12 expériences positives pour faire oublier une expérience négative. Raison de plus de porter une attention particulière à nos relations client.

 

En outre, la satisfaction et la fidélisation de la clientèle deviennent l’enjeu principal où le côté humain représente votre seul outil de différenciation et d’appréciation !

 

En conséquence, j’ai pensé vous partager 3 tactiques pour avoir des clients satisfaits et fidèles :

 

  • Pour vous bâtir une clientèle satisfaite et fidèle, il est nécessaire au préalable d’avoir une fondation solide afin de bien soutenir votre développement. Mon article « Vous désirez incarner l’excellence ? » vous donne des outils pour bâtir ce solage.

 

  • Vous m’écoutez ou vous m’entendez ? Parce que trop souvent la personne qui parle s’écoute et la personne qui écoute se parle. Pourtant votre capacité d’écoute est un outil indispensable à la satisfaction et fidélisation de vos clients. Cliquez ici pour lire cet article.

 

  • 70 % du processus d’achat des consommateurs se fait maintenant presqu’exclusivement en solitaire. Ceci, jumelé au fait que 67 % des Québécois se fient à leurs pairs ou à des sources extérieures sur les médias sociaux avant d’acheter, confirme la transformation de la consommation. Vous êtes-vous adapté ? Cliquez ici pour découvrir comment bien vous adapter et entreprendre ce virage.

 

Bon lecture et surtout bon succès !

 

 

Découvrez la façon le plus rapide de perdre des clients

Je l’ai déjà mentionné et ne le répéterai jamais assez, la vente s’est beaucoup transformée au cours des dernières années, elle s’est adaptée aux nouvelles technologies qui évoluent à un rythme effarent. Par conséquent, le consommateur à lui aussi suivi la vague en renouvelant sa façon d’acheter ou de consommer. Maintenant il a pris la place du conducteur, c’est-à-dire qu’il a pris en main et s’est approprié toutes les étapes d’un processus d’achat en prenant l’habitude de faire un « pré-magasinage » sur Internet et en interrogeant les membres de son réseau afin de récolter le plus et les meilleures références sur le produit ou le service qu’il désire se procurer.

 

De fait, en prenant en considération que 67% des québécois se fient à leurs pairs ou à des sources extérieures sur les médias sociaux avant d’acheter, la meilleure façon de perdre ce dernier est de faire fi de cette transformation et de lui servir les mêmes techniques de vente dépassées qu’il reconnaîtra et le rebutera. Alors, il sera trop tard, vous l’aurez perdu !

 

Je vous présente donc ici les résultats d’une enquête menée par le groupe Get Satisfaction (source : getsatisfaction.com) sur les raisons principales de perte de clients :

 

  • 68% vous quittent pour un mauvais service.
  • 14% par une insatisfaction de vos offres de produits ou services.
  • 9% pour la compétition.
  • 5% recherchent de nouvelles alternatives.
  • 3% déménagent.
  • 1% décède.

 

Alors, quelle conclusion tirer de ces statistiques ? Je vous dirais qu’en tant que professionnel de la vente, travailleur autonome ou entrepreneur, nous devons nous aussi nous adapter à cette révolution pour être en mesure de suivre nos clients, car notre succès repose davantage sur nos capacités relationnelles et sur la qualité de notre service et de nos suivis.

 

Autrement dit, nous nous devons de modifier notre approche en occupant le siège de copilote plutôt que celui de conducteur traditionnellement occupé par nos prédécesseurs. Notre rôle doit en être un d’accompagnateur, d’éclaireur et de conseiller en faisant partie de l’environnement immédiat de notre client.

 

En conséquence, la façon la plus rapide de perdre un client est de lui faire vivre une expérience client de piètre qualité. Le consomm’acteur d’aujourd’hui déteste devoir constamment répéter son histoire. Si vous devez transférer un appel ou une requête, assurez-vous au préalable de mettre en contexte et d’expliquer son historique afin que celui-ci ne se sente pas comme un vulgaire numéro. Parallèlement, évitez de le faire trop attendre ou pire, de l’embourber dans un dédale de réponses automatisées ou de boîtes vocales. Ce consomm’acteur est davantage formé et informé, ce qui le rend beaucoup plus exigeant et critique.

 

Du coup, votre réussite passe davantage par votre capacité à établir des relations, à communiquer efficacement et surtout à comprendre votre client. Par conséquent, la meilleure stratégie afin de le conserver est de renforcer vos relations en apprenant à le connaître, à le comprendre tout en sachant utiliser ses moyens de communication privilégiés. Bref, découvrez quels sont ses enjeux, ses besoins, ses frustrations et ses préoccupations et vous pourrez rapidement identifier une solution afin de l’aider à atteindre ses objectifs. Parce que pour atteindre le succès et la réussite, vous devez au préalable aider votre clientèle à atteindre ses propres objectifs.

 

Alors, la question à se poser à la lumière de ce qui précède, allez-vous adapter votre approche client et vos techniques de vente afin de ne pas perdre votre clientèle ?

 

3 conseils pour multiplier vos ventes!

La nouvelle année vient de débuter et je veux profiter de cette occasion pour vous en souhaiter une extraordinaire remplie de résultats au-delà de vos espérances et de succès phénoménaux !

 

Qui dit nouvelle année, dit souvent nouveaux départs, nouveaux objectifs accompagnés de grandes ambitions. Nous rêvons tous de croissance et de performance enrobées d’une bonne dose de bonheur et d’équilibre.

 

Afin de vous accompagner et de vous aider dans vos réflexions et vos actions, j’ai pensé partager avec vous 3 conseils simples et efficaces qui peuvent avoir des impacts rapides et favoriser la multiplication vos ventes.

 

  1. Une vente est en réalité 3 ventes ! Vous pensez que c’est plus difficile encore ? Eh bien non, au contraire. Cela va vous aider à boucler plus de ventes et avoir de meilleurs résultats. Cliquez ici pour lire mon billet La vente déconstruite et pour en savoir davantage.
  2. La vente est maintenant davantage relationnelle. L’être humain fait confiance aux gens qu’il aime et qu’il apprécie. Cliquez ici pour découvrir les 4 trucs pour renforcer vos relations et augmenter vos ventes.
  3. Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs. Selon certaines études, il en coûterait environ sept fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de favoriser l’engagement de nos clients actuels. Concentrez-vous alors à developer vos relations-clients. Cliquez ici et je vous dévoilerez 4 astuces pour developer votre clientele.

 

Bonne année et bon succès !

 

Découvrez comment mettre du PIC dans vos communications!

Selon une récente étude, 70 % des consommateurs préfèrent recevoir de l’information d’une entreprise via du contenu plutôt que par le biais d’une publicité.

 

Par conséquent, nous sommes actuellement témoin d’une grande transformation au niveau de la consommation d’information par les consommateurs d’aujourd’hui. Ces derniers sont davantage formés et informés, ce qui fait d’eux des clients plus exigeants et plus critiques.

 

Parallèlement, pour plusieurs les capacités de rédaction sont relativement ardues et que dire des possibilités de se doter d’une équipe de rédaction. Autrement dit, le temps file et il devient de plus en plus difficile de rejoindre nos clients en fonction de leurs propres besoins.

 

C’est la raison pour laquelle je me permets de partager avec vous aujourd’hui une méthode simple et efficace afin de vous aider à rédiger des contenus qui auront de l’impact et qui vous permettront d’optimiser vos résultats. Bref, à savoir mettre du PIC dans vos communications !

 

Mais qu’est-ce que le PIC ? C’est un simple acronyme qui signifie :

 

  • P pour Pratique. Votre contenu doit être pratique et doit être aidant et facilitant pour vos clients. Rappelez-vous que votre rôle à titre de professionnel de la vente, travailleur autonome ou entrepreneur, c’est d’aider vos clients à atteindre leurs objectifs. En d’autres mots, quels bénéfices ou quels gains vos clients vont retirer de vos conseils, services ou produits ?

 

  • Le I du PIC, signifie Intéressant. C’est-à-dire que vous devez travailler à être original, divertissant en exprimant votre couleur, votre unicité, vos forces et vos talents. Être intéressant c’est aussi avoir la capacité de parler le langage de vos clients afin que ceux-ci aient l’impression que vous leur parlez directement. Être intéressant c’est la capacité de faire en sorte que les gens aient envie de vous lire.

 

  • Et finalement le C, c’est le côté Crédible. Sachez bien exprimer votre expertise en offrant de la valeur ajoutée. Rappelez-vous que le client cherchera toujours ce qu’il y a de bénéfique pour lui dans ce que vous lui apportez. Alors si possible, basez votre contenu ou vos solutions sur des statistiques ou des données vérifiables, cela appuiera immanquablement votre contenu et vous apportera une crédibilité qui rassurera vos clients, donc ces derniers développeront une plus grande confiance envers vous et vos services.

 

Finalement, il ne reste qu’à vous poser trois simples questions une fois que votre contenu sera rédigé :

 

Est-ce que mon contenu est Pratique ?

 

Est-ce que mon contenu est Intéressant ?

 

Est-ce que mon contenu est Crédible ?

 

Et voilà comment bâtir un contenu qui a de l’impact et qui saura mettre du PIC à vos communications.

 

Bonne rédaction et bon succès !