Comment optimiser le pouvoir de vos relations

Comment optimiser le pouvoir de vos relations

Lundi dernier, j’ai eu le grand privilège d’être invité à l’émission de radio de mon amie et collègue Marilyne Petit sur les ondes de CJMD 96,9 FM – Lévis.

Notre sujet: Le succès ne vient jamais seul – Optimisez le pouvoir de vos relations

Si vous désirez avoir accès aux conseils et stratégies que j’ai partagé, je vous invite à écouter ce podcast.

Bonne écoute et bon succès!

Facebook
Twitter
LinkedIn

Afin d’approfondir le sujet, procurez-vous dès maintenant mon tout nouveau livre:

«Propulsez vos affaires – Les 5 piliers fondamentaux pour développer votre sens des affaires!»

Comment bâtir votre succès sur des bases solides!

Comment bâtir votre succès sur des bases solides!

Le début d’année représente souvent une période de planification, de questionnements et de préparation.

 

Avez-vous déjà tenté de bâtir quelque chose sur une fondation instable? Il est fort possible que cela vous soit déjà arrivé. Vous connaissez ou envisagez donc les conséquences d’une telle décision.

 

Si vous rêvez d’avoir de meilleurs résultats, d’être plus performants et d’obtenir davantage de succès, il est nécessaire au préalable de prendre le temps de vous connaître vous-même!

 

Mieux se connaître nous permet de construire sur des bases fermes, de se démarquer et surtout de développer une image de marque cohérente avec votre réelle personnalité.

 

Nous sommes tous individuellement des mini-organisations. C’est-à-dire qu’en affaires, nous gérons tous notre propre entreprise, et ce, même si nous sommes des employés. Il est vrai d’affirmer qu’une entreprise et un individu sont deux entités distinctes, mais en vérité, derrière chaque entreprise, il y a toujours un individu tandis que l’inverse n’est pas nécessairement vrai. Pourtant, afin de réussir nous devons tous nous comporter telle une « entreprise-individuelle » responsable de nos propres résultats. En conséquence, il nous faut mettre en place notre propre plan d’affaires. Et tout plan d’affaires débute par une description sommaire de notre entreprise.

 

Vous, comment décririez-vous votre entreprise individuelle?

 

Je vous propose une démarche d’auto-description en quatre éléments simples favorisant l’élaboration de votre « Personnalité inc. » : la mission, les valeurs, la vision, les forces et talents. Cette auto-description représente la fondation de votre entreprise.

 

La mission

 

Quelle est votre mission? Pour certains, cet énoncé a davantage une connotation spirituelle. Pourtant, une mission d’entreprise est un atout indéniable à toute réussite commerciale.

 

Comme nous sommes tous des entreprises-individuelles, il est fondamental de définir notre mission afin de dicter nos actions, de rester connecté sur l’essence même nos activités professionnelles et sur notre désir de réussir et de performer.

 

Mais qu’est-ce qu’une mission? Une mission, c’est une raison d’être, une contribution sociale, un moteur d’action. C’est ce qui nous anime et représente notre réelle aspiration. En général, un énoncé de mission est un court paragraphe qui répond à trois questions : Quoi? Pour qui? Et Comment? C’est aussi simple que ça!

 

Le « Quoi » représente ce que vous souhaitez faire ou faites déjà. Le « Pour qui » évoque votre clientèle cible tandis que le « Comment » détaille brièvement de quelle façon nous nous y prenons pour réaliser notre mission. C’est l’explication de votre pratique. C’est le bénéfice et le gain que votre client récoltera à faire affaire avec vous.

 

Malheureusement, plusieurs négligent le pouvoir et la portée d’une mission d’entreprise. Pourtant un énoncé de mission est un outil incontournable pour communiquer une image forte et claire à nos clients. De plus, une mission permet de mobiliser les actions, d’aligner nos décisions en fonction de notre véritable raison d’être et de présenter une image forte et professionnelle

 

Les valeurs

 

Combien de fois vous avez dit ou vous avez entendu « Moi je ne fais pas ça, c’est contre mes principes! ». Bien, sachez que vos principes sont basés sur vos valeurs et ce sont elles qui guident vos actions. Vos valeurs représentent vos caractéristiques fondamentales et déterminent votre identité. Ce sont nos valeurs qui orientent l’ensemble de nos décisions au quotidien. Nos valeurs sont comme les lignes jaunes de l’autoroute, elles nous guident afin de nous empêcher de prendre le champ! Honorer nos valeurs, c’est respecter celui que nous sommes. D’où la nécessité de déterminer quelles sont nos valeurs fondamentales.

 

Les valeurs sont à la base de toutes relations, car il ne peut y avoir de relation s’il n’y a pas partage des mêmes valeurs. Les étiquettes divisent tandis que les valeurs rassemblent. C’est-à-dire que c’est autour des valeurs que les relations se construisent et se cimentent.

 

Et, c’est ce rassemblement autour de nous et de notre entreprise qui favorisera notre réussite.

 

La vision

 

La troisième étape afin de bien se connaître est l’établissement de notre vision. Qu’est-ce que la vision? La vision, c’est votre image souhaitée, soit un futur projeté. Une vision c’est une destination et une direction.

 

Malheureusement, beaucoup trop de gens avancent sans savoir véritablement où ils vont. Pourtant, la plupart du temps lorsque vous embarquez dans votre voiture, c’est avec une intention claire de vous rendre à quelque part. Mais, si vous ne décidez pas d’aller à un endroit précis, vous n’irez nulle part!

 

Donc, où souhaitez-vous vous rendre? Quels sont vos idéaux? Quels sont vos rêves? Quelle est votre vision? C’est la visualisation de vous dans le futur!

 

Souvent, plusieurs me demandent quelle est la différence entre une vision et un objectif. Je réponds toujours par cette même analogie : Si nous comparons vision et objectif à un escalier, le pallier supérieur de l’escalier représente votre vision tandis que chacune des marches traduisent chacun de vos objectifs afin de réaliser votre vision.

 

Par conséquent, l’écriture de votre énoncé de vision est fondamentale à votre réussite, car elle représente votre destination et oriente vos objectifs. Sans destination, il n’y a pas de trajet, pas de parcours, aucune action concertée et surtout aucun objectif.

 

Les forces et talents

 

La quatrième étape afin d’apprendre à bien se connaître est celle qui est souvent négligée, escamotée et voire régulièrement oubliée. Pourtant, selon moi, c’est l’étape la plus significative à votre réussite. C’est celle qui vous permettra de vous démarquer, de vous distinguer de vos collègues et concurrents et d’exceller en affaires.

 

Dans notre société d’aujourd’hui, lorsque nous souhaitons nous améliorer, on nous incite souvent à travailler sur nos faiblesses. Moi, je vous suggère de vous désintéresser de vos faiblesses et d’arrêter d’y mettre autant d’efforts. Mettez davantage l’accent sur vos forces, développez vos talents et vous verrez que vos faiblesses disparaitront d’elles-mêmes. À tout le moins, elles vous draineront assurément moins d’énergie.

 

C’est d’ailleurs la base de la psychologie positive mise au monde par le réputé psychologue américain Martin Seligman. Il soutient que trop longtemps la psychologie a concentré ses efforts aux dysfonctions des individus plutôt que de se concentrer sur ce qui rend les gens heureux et productif.

 

Par conséquent, le simple fait de découvrir vos forces et talents et de pouvoir les exploiter davantage permet de rendre plus agréable, plus efficace et surtout plus performant le déroulement de vos actions. C’est-à-dire que nous devenons automatiquement plus enclins au bonheur et à la réussite.

 

Selon moi, nous sommes tous venus au monde avec un « kit de base » et des options qui nous sont propres. Ce sont ces options qui représentent nos forces et talents. Et c’est souvent à travers eux que s’expriment nos propres passions.

 

Peut-être que certains d’entre-vous êtes en train de vous demander quels sont vos forces et vos talents? Cela peut être ardu. Mais rassurez-vous, nous avons tous des forces et des talents! Parce qu’un talent est une aptitude naturelle particulière. C’est votre disposition innée à bien faire les choses. Alors, si vous êtes naturellement compétitif, c’est un talent. Si vous êtes une personne sur qui on peut compter, c’est un talent. Si vous avez de la facilité à comprendre les chiffres, c’est un talent. Si vous avez de fortes capacités communicationnelles, c’est aussi un talent. Malheureusement, nous avons tellement mis peu d’emphase dessus que nous les avons occultés voire même oubliés

 

Alors, afin de vous reconnecter avec vos atouts fondamentaux, partez à leur recherche.

 

Comment? Premièrement, demandez-vous dans quel domaine vous avez la capacité d’exceller sans trop effort? Qu’est-ce que vous faites de façon naturelle qui vous attire de nombreux compliments? Souvent, c’est simplement là où se trouvent vos propres talents!

 

Également, demandez aux gens de votre entourage, à vos collègues, à vos amis, votre famille, quelle est, selon eux, votre plus grande force ou votre talent le plus marqué. Vous verrez, vous serez fort possiblement surpris de leur réponse!

 

En conclusion, apprendre à se connaître c’est être authentique avec soi-même et savoir mettre du sens dans ses actions. C’est déposer des bases solides afin de vous permettre de développer votre plein potentiel et de bâtir efficacement votre réussite.

 

Ne cessez jamais d’apprendre sur vous! Mes billets, les 3 clés pour vous démarquer, Vision ou objectifs ou encore Vous désirez incarner l’excellence pourront sûrement vous aider également.

 

Bon succès et bonne année à tous!

Facebook
Twitter
LinkedIn

Afin d’approfondir le sujet, procurez-vous dès maintenant mon tout nouveau livre:

«Propulsez vos affaires – Les 5 piliers fondamentaux pour développer votre sens des affaires!»

Les 10 aptitudes essentielles des tops performants!

Les 10 aptitudes essentielles des tops performants!

Je le répète très souvent, on ne vend plus de la même façon qu’il y a 15 ou 20 ans. L’ère des nouvelles technologies a chamboulé notre façon de communiquer et d’interagir, en plus de nous offrir une multitude de ressources nous fournissant plusieurs informations et conseils. Aujourd’hui, cela se traduit par un consommateur davantage informé et formé, ce qui fait de lui un individu de plus en plus exigeant. Le consommateur d’autrefois consommait par utilité tandis que le consommateur de notre nouvelle économie est devenu un « consomm-acteur ». C’est-à-dire, qu’il veut vivre une expérience et faire partie du processus d’achat. Il veut occuper le rôle principal dans le théâtre de la vente.

 

En conséquence, le rôle du vendeur ou du commercial doit obligatoirement évoluer en s’adaptant à cette nouvelle réalité et à ce nouveau mode de consommation tout domaine confondu. Un vendeur ou un commercial top performant est maintenant devenu un copilote, un accompagnateur, un éclaireur et un conseiller afin de devenir l’allié de ses clients, tout en développant une relation privilégiée avec eux.

 

Voici donc une combinaison des 10 qualités essentielles afin de se distinguer dans notre nouvelle économie et devenir top performant :

 

  1. La connaissance de soi : Un vendeur ou un commercial d’envergure se connaît très bien. Il sait pourquoi il fait ce qu’il fait, il sait où il s’en va et respecte ses propres limites et principes.
  2. L’authenticité : La vente a souvent eu mauvaise presse et que dire du vendeur! Cette réputation a été causée par une image souvent trop agressante, voire repoussante. Aujourd’hui, un bon vendeur ou commercial doit dégager une image professionnelle et surtout cohérente avec sa propre personnalité, car l’authenticité, c’est palpable! Mon billet 4 comportements qui nuisent à vos résultats de vente pourra sûrement vous en donner davantage.
  3. La connaissance de ses clients : Connaître ses clients représente un pouvoir énorme et ça, tous les tops performants l’on compris. Plus on connaît son client plus on le comprend, plus la relation se renforce et plus les habiletés d’offrir des produits ou services adaptés à leur réalité s’accentuent. Pour en savoir davantage, lisez mon billet 3 leviers pour mieux connaître vos clients.
  4. L’écoute : Comme je le mentionnais dans mon billet 4 étapes afin d’améliorer votre capacité d’écoute, l’écoute demeure le principal outil afin d’entrer en connexion avec les gens et développer une relation de confiance nécessaire au développement de vos affaires. L’écoute représente le cordon, le lien qui unit tout vendeur ou commercial à ses clients.
  5. Le quotient sympathique : La réussite d’un vendeur ou d’un commercial repose à 75% sur son « savoir-être », soit ses comportements et ses attitudes. Personne ne souhaite faire affaire avec un être désagréable, et ce, même si ses compétences sont jugées supérieures. Mes 4 trucs pour renforcer vos relations et augmenter vos ventes pourraient vous aider à bonifier votre quotient sympathique.
  6. Les qualités communicationnelles et relationnelles : Un bon vendeur ou commercial sait engager la conversation et surtout entretenir le dialogue avec son client comme je l’ai mentionné dans mon billet des 6 conseils pour communiquer plus efficacement. Il sait adapter son discours en fonction de son interlocuteur et sait mettre l’accent sur le maintien de bonnes relations.
  7. Concentration : Les tops performants savent très bien qu’ils ne peuvent vendre à tout le monde. Ils définissent et ciblent adéquatement leur clientèle idéale. Par conséquent, ils savent reconnaître ceux qui sont leurs réels prospects et y concentrent leurs efforts.
  8. Unicité : Comme il se connaît bien, le bon vendeur ou commercial sait miser sur ses forces et ses talents. Il est conscient de son caractère unique et l’utilise adéquatement pour se distinguer de ses concurrents.
  9. Générosité : La générosité c’est une loi de cause à effet : donner pour recevoir! Tous les gagnants ont compris cette formule. Le bon vendeur ou commercial partage ses conseils, ses recettes et sait démontrer à quel point ses clients sont importants pour lui.
  10. Passionné : La passion d’aider et d’accompagner ses clients, c’est l’essence dans le moteur d’action du top vendeur ou commercial, c’est le sang dans ses veines, c’est l’énergie qui le pousse à réussir tout ce qu’il entreprend.

 

===> Téléchargez GRATUITEMENT ici, mon livre numérique Les 10 Nouvelles Règles de la Vente.

 

Bon succès!

Facebook
Twitter
LinkedIn

Afin d’approfondir le sujet, procurez-vous dès maintenant mon tout nouveau livre:

«Propulsez vos affaires – Les 5 piliers fondamentaux pour développer votre sens des affaires!»

Voici la principale erreur à ne pas faire!

Voici la principale erreur à ne pas faire!

La période des rencontres d’affaires bat son plein! Soirées réseautage, nouveaux contacts, accumulation de cartes professionnelles, etc. Tous recherchent la même chose : de nouveaux clients afin d’assurer la croissance de leur entreprise ou de leur business.

 

Mais, pendant ce temps, qui s’occupe de vos clients actuels?

 

Voici certaines statistiques révélatrices relatives au développement de vos affaires :

  • Il est 5 à 10 fois plus facile de vendre à un client existant qu’à un nouveau client. (Marketing Metrics).
  • Il en coûte 4 à 5 fois moins cher de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau (Forrester Research).
  • Une augmentation de 5 % du taux de fidélisation permet une augmentation des bénéfices de 25 % à 85 % selon les secteurs d’activité (F. Reicheld – Effet loyauté).
  • La raison principale pour laquelle une entreprise, un vendeur ou un commercial perd ses clients serait dans près de 68% un manque de contacts (Sage).

 

À la lumière de ceci, pourquoi courez-vous tant après de nouveaux clients?

 

Ne faites pas l’erreur de prendre vos clients actuels pour acquis.

 

Sachez entretenir vos relations, communiquer efficacement et faire des suivis adéquats.

 

Mais en réalité, qu’est-ce qu’un suivi? Ce sont vos points de contacts, vos différents dispositifs de communication, vos moyens de rejoindre vos clients périodiquement et fréquemment. Je vous invite à lire mon billet 3 moyens de communication pour développer vos relations-clients pour en savoir davantage.

Plus vous serez en mesure de bien gérer vos suivis, la fréquence de vos contacts et vos différentes communications, plus vous développerez ce que j’appelle une présence stratégique.

 

C’est-à-dire, multiplier et diversifier vos moyens de communication afin d’être toujours présent à l’esprit de vos différents clients. C’est de savoir communiquer, formellement ou informellement, en ayant toujours le souci d’être instructif et aidant pour vos clients, car l’essentiel de vos suivis devrait être à valeur ajoutée, tout en ayant pour objectif d’aider et de faciliter la vie de vos clients.

 

C’est cette approche qui vous permettra assurément de renforcer vos relations clients et de propulser vos résultats de ventes vers les sommets. D’ailleurs, selon une étude de la compagnie américaine Send-Out-Card, 80 % des ventes se font à compter du cinquième contact, d’où l’importance de multiplier vos suivis et de vous intéresser sincèrement à vos clients existants.

 

En conséquence, il est important de comprendre que de mettre ses efforts sur ses clients actuels est souvent beaucoup plus rentables que de tenter de développer une nouvelle clientèle. Mes billets 4 astuces pour développer votre clientèle ainsi que Voici pourquoi vous allez perdre votre clientèle pour permettront sûrement de compléter et bonifier ces informations afin de vous accompagner dans votre réflexion et votre développement.

Vous en voulez davantage? Vous en avez assez des résultats mitigés et rêvez de plus de succès? Vos méthodes de prospection sont les mêmes qu’il y a 20 ans et vous désirez innover afin d’améliorer vos résultats?

 

===> Téléchargez GRATUITEMENT ici, mon livre numérique Les 10 Nouvelles Règles de la Vente.

 

Bons suivis et bon succès!

Facebook
Twitter
LinkedIn

Afin d’approfondir le sujet, procurez-vous dès maintenant mon tout nouveau livre:

«Propulsez vos affaires – Les 5 piliers fondamentaux pour développer votre sens des affaires!»

5 principes pour stimuler l’innovation!

5 principes pour stimuler l’innovation!

Qu’est-ce que pour vous l’innovation? De la création, de l’invention, de la nouveauté? Pour plusieurs, l’innovation rime avec des avancées technologiques. Pourtant, si nous en revenons aux bases, nous constatons que le terme innovation n’a pas cette signification et s’est malheureusement quelque peu perverti avec le temps.

Innovation vient du mot latin « Innovare », c’est-à-dire qu’il est composé du verbe « novare » qui signifie changer, nouveau et du préfixe « in » qui indique un mouvement vers l’intérieur. Donc, l’innovation représente le principe d’introduire quelque chose de nouveau dans quelque chose d’établie. Alors, l’innovation est davantage une forme de renouvellement, de mouvance, d’évolution ou de changement.

L’innovation n’est pas nécessairement d’avoir l’idée du siècle ou la formule magique. C’est bien plus une suite de petits gestes ou une série d’actions qui nous mèneront à progresser constamment et à développer une culture d’innovation. Toute entreprise, tout produit ou tout service est condamné à mourir s’il ne s’adapte pas. En conséquence, chaque jour que nous n’innovons pas, nous augmentons notre degré de difficulté parce que le monde des affaires, lui, est en perpétuel changement. L’écart se creuse et la marche devient de plus en plus haute.

Il faut donc que l’innovation devienne un réflexe, un état d’esprit qui nous conservera alerte et nous portera toujours vers un mode d’amélioration continue dans un souci de croissance et de pérennité de votre organisation.

Ainsi, afin de vous aider et vous accompagner à insuffler de l’innovation dans votre quotidien, voici 5 principes, 5 « i » minuscules, vous permettant d’écrire INNOVATION en lettre majuscule dans vos organisations :

  1. iDENTITÉ : Revenez à vos fondamentaux, à votre essence profonde. Si un arbre trouve sa force dans ses racines, sachez que c’est la même chose avec l’innovation.
  2. iNCRÉMENT : Ajoutez de la valeur à ce qui existe déjà. N’essayez pas de réinventer la roue, essayez plutôt de l’améliorer. Bâtissez sur votre identité et concentrez-vous sur vos forces.
  3. iNSPIRATION : Développez votre curiosité et nourrissez continuellement votre cerveau. Sortez de vos centres d’intérêts naturels et regardez ce qui se fait ailleurs.
  4. iNGÉNIOSITÉ : Être ingénieux est la capacité de trouver des solutions appropriées. Identifiez les problématiques de vos clients, utilisez votre inspiration, faites des analogies, créez des liens et mettez-vous en mode solution.
  5. iNCONFORT : Chez l’humain, le confort est recherché mais en affaires, il est néfaste. Fuyez le confort, restez alerte, soyez toujours à l’affut, bref, devenez un disciple du changement.

En conclusion, selon moi, l’innovation est souvent une simple revalorisation du passé dans l’expression de notre unicité.

Bonne continuité et bon succès!

Facebook
Twitter
LinkedIn

Afin d’approfondir le sujet, procurez-vous dès maintenant mon tout nouveau livre:

«Propulsez vos affaires – Les 5 piliers fondamentaux pour développer votre sens des affaires!»

5 actions afin de terminer l’année en beauté!

5 actions afin de terminer l’année en beauté!

La fin de l’année est à nos portes et le commentaire que j’entends le plus fréquemment ces jours-ci est : « Ça passe bien trop vite! Je n’ai pas eu le temps de faire tout ce que je voulais faire! ». Le monde des affaires est devenu un véritable tourbillon! Tout le monde est trop occupé! « Pas le temps de faire ceci, pas le temps de faire cela ».

Pourtant, certains réussissent à tout faire et surtout à avoir du succès tandis que d’autres sont toujours esclaves de ce tourbillon.

Pourquoi? Qu’est-ce qui distingue alors les gagnants des perdants?

Simplement, les gagnants savent mettre de la perspective, prendre du recul et planifier des actions efficaces et rentables. En conséquence, ils gagnent du temps! Il est donc essentiel, dans un contexte de développement des affaires et de croissance, de se concentrer et de planifier ses actions afin de les orienter en direction de notre succès!

Voici donc 5 actions à faire afin de terminer l’année en beauté et surtout de préparer votre croissance prochaine.

  1. Faites un bilan: Regardez en arrière afin de voir le chemin que vous avez parcouru et déterminez vos résultats. Cet exercice est nécessaire afin d’établir un cadre de référence pour vos actions futures. Il est important de savoir d’où l’on vient pour savoir où l’on va! N’oubliez jamais que tout ce qui se mesure s’améliore.
  2. Scrutez à la loupe: Regardez attentivement et évaluez ce que vous avez fait et surtout comment vous l’avez fait! Donnez du sens à vos chiffres, à vos statistiques et à vos données!
  3. Repositionnez-vous: En fonction de vos résultats et de votre analyse, redéfinissez votre vision et vos objectifs. Prenez des décisions en mettant de l’avant vos forces et votre unicité. Exploitez vos différences! Elles vous rendront distinctif et attractif.
  4. Concentrez-vous: Faites des choix avisés en fonction de vos résultats et de vos forces. Privilégiez la voie qui vous conduira vers l’excellence! En conséquence, délaissez le côté généraliste et démarquez-vous dans votre créneau. Ayez votre propre niche, votre propre couleur!
  5. Planifiez vos communications: Communiquez avant de promouvoir. Adoptez une approche de communication multicanal à valeur ajoutée. Informez, aidez, enseignez, démystifiez et accompagnez vos clients. Développez une présence stratégique afin que votre client ne vous oublie pas et fasse appel à vos produits et services le temps voulu.

Bonne planification et bon succès!

Facebook
Twitter
LinkedIn

Afin d’approfondir le sujet, procurez-vous dès maintenant mon tout nouveau livre:

«Propulsez vos affaires – Les 5 piliers fondamentaux pour développer votre sens des affaires!»

3 moyens de communications pour développer vos relations-clients

3 moyens de communications pour développer vos relations-clients

La nouvelle approche client s’inscrit maintenant dans un modèle davantage relationnel et durable, c’est-à-dire, qu’il est maintenant primordial de maintenir une communication efficace avec nos clients afin de ne pas se faire oublier et d’être mémorable! Pour ce faire, il est nécessaire d’offrir de la valeur tout en maximisant la diffusion et la distribution de différents contenus.

 

La stabilité en développement des affaires se crée par la diversité des contenus et des moyens à prendre. Il faut savoir multiplier et diversifier les points de contacts afin d’être toujours présent à l’esprit de nos différents clients. Bref, il faut communiquer formellement ou informellement avec nos clients, selon différents dispositifs adaptés à leurs habitudes de consommation en leur offrant du contenu qui saura leur plaire, les aider à atteindre leurs objectifs et surtout répondre à leurs besoins.

 

Voici trois moyens de communication afin d’être mémorable et de s’assurer que vos clients ne vous oublient pas!:

 

 

Le courriel ou e-mail

 

Le courriel est devenu un moyen de communication extrêmement prisé. Même que parfois, il est sur-utilisé! C’est un outil efficace lorsqu’il est employé intelligemment. Nous sommes tellement inondés de courriel qu’il faut maintenant être original afin de sortir du lot. Je préfère de loin les courriels concis mais polis, c’est-à-dire, qu’une éthique professionnelle est toujours d’usage. Premièrement, soyez sympathique dans vos échanges. Trop souvent nos écrits peuvent être mal interprétés. Ne laissez pas de place à l’interprétation. Ensuite, faites attention à l’usage des majuscules ou des soulignements. Choisir de mettre de l’emphase sur un mot peut être à-propos, mais soyez conscient que cela peut parfois démontrer une certaine agressivité. Finalement, de grâce, soignez votre français! Un courriel bourré de fautes ne propose pas une image très avantageuse de vous. Prenez le temps de vous relire, particulièrement lorsqu’il est adressé à vos clients. Le cas échéant, et si votre orthographe laisse à désirer, faites-vous relire et corriger par un collègue ou encore un professionnel en linguistique, mais assurez-vous en contrepartie de conserver votre couleur et votre langage usuel.

 

Je vous suggère une autre façon d’utiliser le courriel. Employez-le tel un postier de bonnes nouvelles! Faites parvenir à vos clients des articles, des billets, des nouvelles, des statistiques ou des résultats de sondages en lien avec leurs besoins et leurs préoccupations accompagnés d’une courte phrase telle : « En lisant cet article, j’ai pensé qu’il pourrait vous intéresser! Bonne lecture! ». N’oubliez pas de mettre en pièce jointe l’article en question ou encore le lien afin que votre client puisse bénéficier de votre intérêt à son égard. Vous serez surpris des commentaires que vous recevrez en échange d’un si simple geste!

 

 

L’infolettre

 

Qu’est-ce qu’une infolettre? C’est un document d’information envoyé de manière périodique par courrier électronique à vos clients, mais propulsé par un système de gestion de contenu communément appelé un autorépondeur qui vous permet de personnaliser vos différents envois en plus de trier et filtrer selon des listes de distribution que vous pourrez préétablir. C’est un outil vous permettant d’être remarquable en y introduisant vos couleurs et vos atouts distinctifs. Vous pouvez vous démarquer en insérant votre photo, votre logo ou encore par la qualité de votre contenu autant écrit, audio, photo que vidéo. L’infolettre est un outil de communication à valeur ajoutée très efficace pour rejoindre vos différents clients et personnaliser votre message. De plus, c’est l’outil qui génère le meilleur retour sur investissement, soit un magistral 4300 % selon le Direct Marketing Association. La périodicité de vos envois vous permet de créer une habitude auprès de vos clients et de favoriser l’engagement et le développement de vos relations.

 

 

Les fêtes et les anniversaires

 

Bien oui, les traditionnelles cartes de fêtes ou d’anniversaires! Ils existent deux écoles de pensée concernant les fêtes et les anniversaires : le faire et ne pas le faire! Je vous suggère fortement la première option. Qui d’entre vous n’aimez pas recevoir une carte ou un appel le jour de sa fête? C’est pourtant un simple geste de reconnaissance qui confirme que l’autre est important pour vous! Toutefois, si vous décidez d’envoyer une carte à tous vos clients avec votre unique signature au bas, dans ces conditions, ne le faites pas! Vous n’apportez alors aucune valeur ajoutée et présentez de vous une image robotisée qui va totalement à l’encontre de la personnalisation de votre message. Vous devez prendre le temps d’offrir une carte d’anniversaire dans laquelle vous aurez, à tout le moins, inscrit un court message personnalisé à l’intention de votre client et signé de votre main. Si vous jugez que vous avez un nombre trop important de clients pour vous permettre de leur écrire un mot personnalisé à chacun d’eux, je vous répondrai par l’importance de la segmentation et de la hiérarchisation de votre clientèle. Il vous suffira alors de choisir à quel sous-groupe vous décidez d’envoyer votre carte.

 

Depuis quelques années, nous voyons croître les cartes numériques. Sans être contre, elles n’auront jamais l’impact positif d’une bonne vieille carte en carton! Si toutefois, pour des considérations environnementales ou professionnelles, vous préférez la voix numérique, je vous suggère de miser davantage sur la personnalisation de votre message afin que ce moyen de communication bonifie votre image plutôt que de la ternir.

 

En somme, la stratégie est de diversifier vos points de contacts, vos outils de communication et vos tactiques de développement en ayant toujours le souci d’offrir une communication de contenu à valeur ajoutée, d’être instructif et aidant pour vos clients. Sachez toutefois que donner restera toujours la meilleure des communications. C’est une loi de cause à effet : donner pour recevoir! Cependant, donnez plus que la véritable valeur en argent de vos produits ou de vos services. Cela signifie d’être généreux avec vos clients. Partagez vos recettes, vos conseils, offrez des échantillons ou du temps de consultation gratuit. Démontrez-leurs à quel point ils sont importants pour vous et vous deviendrez important pour eux!

 

L’objectif reste toujours le même, soit d’augmenter votre notoriété, de bâtir la confiance et de favoriser le développement de vos relations-clients!

Facebook
Twitter
LinkedIn

Afin d’approfondir le sujet, procurez-vous dès maintenant mon tout nouveau livre:

«Propulsez vos affaires – Les 5 piliers fondamentaux pour développer votre sens des affaires!»

3 clés pour vous démarquer cette année!

3 clés pour vous démarquer cette année !

La nouvelle année vient de débuter et je veux profiter de cette occasion pour vous en souhaiter une merveilleuse! Que celle-ci comble tous vos désirs, surtout les plus fous! Mais au-delà de tout, je vous souhaite l’amour, la santé, le succès et la prospérité!

Qui dit nouvelle année, dit nouveau départ, nouveaux défis et nouveaux projets. Afin de vous accompagner dans cette nouvelle étape, j’ai pensé vous offrir trois clés qui vous permettront de vous démarquer cette année et d’obtenir le succès désiré :

1 - Vision et objectifs

Ce sujet a fait l’objet de ma dernière infolettre. Il est nécessaire d’avoir une vision claire, soit une destination souhaitée. Si vous désirez obtenir davantage de succès, il est primordial de déterminer, au préalable, votre direction et votre destination finale afin de pouvoir évaluer le chemin parcouru. Alors, où désirez-vous vous rendre? Que désirez-vous devenir? Que souhaitez-vous avoir accompli?

Une fois que vous avez établi votre vision, il faut maintenant vous fixer des objectifs qui vous permettrons d’avancer dans la réalisation de votre vision. Tout ce qui se mesure, s’améliore. Alors, soyez le plus précis et réaliste possible dans la détermination de vos objectifs. Plus vos objectifs seront clairs et respecteront votre vision, plus vos chances de réussite seront meilleures.

Rappelez-vous l’analogie de l’escalier : Dans un escalier, le seuil supérieur représente votre vision, alors que chacune des marches seront les objectifs qui vous permettront d’atteindre votre vision. Un pas à la fois!

2 - Plan d'action

La réussite et le succès sont rarement un coup de hasard ou un événement accidentel. En fait, tous les performants et les gagnants que je connais utilisent un plan d’action ou une quelconque forme de planification. D’ailleurs, j’écoutais récemment une entrevue avec le multimilliardaire de l’Outaouais, Eugène Tassé qui a publié, en collaboration avec Manon Raiche, l’ouvrage Le secret d’un homme riche. Lors de cette entrevue, il précisait qu’il y avait deux conditions nécessaires à la réussite : une vision et un plan.

Avez-vous déjà connu un entrepreneur en construction qui a bâti une maison sans plan? Si oui, possiblement que vous auriez des anecdotes croustillantes à raconter ou encore que vous pourriez avouer que le projet ne s’est jamais terminé tel que prévu! Qui sait?

Un plan d’action est donc un outil fondamental. C’est un guide qui vous permet de vous diriger et de vous conduire vers votre vision. Un plan insuffle une structure et une discipline dans chacune de vos actions et dans la réalisation de vos objectifs.

3 - Exploitez davantage vos forces et talents

Afin d’être remarquable, il est nécessaire de mettre en lumière ce qui nous distingue de la concurrence, c’est-à-dire, qu’il faut déterminer notre propre couleur, se positionner et être unique. Soyez innovateur, marginaux et réinventez-vous aussi souvent que nécessaire. Et pour ce faire, il est fondamental d’identifier quelles sont vos forces et vos talents pour ensuite pouvoir les exploiter à votre avantage!

Rassurez-vous, nous avons tous des forces et des talents! Un talent est une aptitude naturelle particulière. Alors, si vous êtes naturellement compétitif, c’est un talent. Si vous êtes une personne sur qui nous pouvons compter, c’est un talent. Si vous avez de la facilité à comprendre les chiffres, c’est un talent.

Alors cessez d’essayer d’être comme votre voisin, votre compétiteur ou encore celui que vous trouvez extraordinaire. À agir de cette façon, vous n’en serez qu’une pâle copie. Plutôt, inspirez-vous en et mettez-y votre propre couleur. Inspirez-vous de gagnants, de modèles de réussite, de gens que vous choisiriez comme mentor et adaptez leurs actions, leurs faits et leurs gestes à votre image de marque. Bref, polissez ce diamant que vous avez à l’intérieur de vous en définissant votre mission, en identifiant vos valeurs, en déterminant votre vision et surtout en misant sur vos forces et talents intrinsèques. De cette façon, vous allez définir et encourager votre unicité et votre singularité en plus de teinter chacune de vos actions du meilleur de vous afin de vous démarquer!

Bon succès! 

Facebook
Twitter
LinkedIn

Découvrez la Méthode PAR – par où le succès commence dans ma formation:

«Impact instantané»

3 étapes pour atteindre vos idéaux

3 étapes pour atteindre vos idéaux

L’année est sur le point de se terminer. Il est temps de faire son bilan annuel, mais surtout de planifier votre nouvelle année. Quels seront vos objectifs? Quelle est votre vision?

Nous distinguons souvent mal la différence entre une vision et un objectif. J’illustre toujours cette comparaison par une analogie bien simple : l’escalier. Dans un escalier, le seuil supérieur représente votre vision, alors que chacune des marches seront les objectifs qui vous permettrons d’atteindre votre vision. Un pas à la fois!

Mais qu’est-ce qu’une vision? C’est votre image souhaitée soit un futur projeté. Une vision c’est une destination et une direction. Malheureusement, beaucoup trop de gens avancent sans savoir véritablement où ils vont. Pourtant, la plupart du temps lorsque vous embarquez dans votre voiture, c’est avec une intention claire de vous rendre à quelque part. Mais, si vous ne décidez pas d’aller à un endroit précis, vous n’irez donc nulle part! Donc, où souhaitez-vous vous rendre? Quels sont vos idéaux? Quels sont vos rêves? Quelle est votre vision?

Une vision représente la visualisation de soi dans un avenir déterminé dans le temps. Afin de vous aider à atteindre vos idéaux et réaliser votre vision, je vous suggère une méthode bien simple en trois étapes : I – D – O.

Initiative

Qu’est-ce qu’avoir de l’initiative? Avoir de l’initiative signifie de passer à l’action. Visualiser la plus belle image souhaitée de vous et décrire votre plus belle vision n’est pas suffisant. Il faut se mettre en action, car si vous restez assis sur votre divan, il n’y a pas grand-chose qui va se réaliser! Il vous faut être en mouvement et mettre un pied devant l’autre. Se dire « Let’s go », je passe à l’action afin de réaliser ma vision

Discipline

Il faut que vous soyez discipliné pour vous engager. Il est louable de poser un geste, mais si au premier écueil vous vous écrasez et abandonnez, il est peu probable que vous réaliserez vos rêves. La discipline c’est d’avoir la force de caractère dans la continuité de nos actions. C’est de se créer quotidiennement des obligations, de déposer une pierre ou de faire un pas, jour après jour, en direction de votre vision.

Objectifs

N’oubliez pas que tout ce qui se mesure, s’améliore. Il est nécessaire d’avoir des objectifs qui vont vous permettre d’avancer dans la réalisation de votre vision. La fin d’année est le moment idéal afin de déterminer nos objectifs pour la prochaine année. Ces objectifs devraient s’établir selon deux grandes catégories : professionnelle et personnelle. Les objectifs professionnels touchent entre autres la carrière, les finances et les aspects matériels tandis que les objectifs personnels, concernent la vie familiale, la forme physique, le social, le spirituel et l’intellectuel. Soyez le plus précis et réaliste possible dans la détermination de vos objectifs. Plus vos objectifs seront clairs et respecteront votre vision, plus vos chances de réussite seront meilleures.

Alors, vision ou objectifs? Les deux sans l’ombre d’un doute!
 
Bonne introspection!

Facebook
Twitter
LinkedIn

Afin d’approfondir le sujet, procurez-vous dès maintenant mon tout nouveau livre:

«Propulsez vos affaires – Les 5 piliers fondamentaux pour développer votre sens des affaires!»

3 leviers pour mieux connaître vos clients

3 leviers pour mieux connaître vos clients

Connaître ses clients représente un pouvoir énorme. L’objectif principal de connaître ses clients est d’identifier et de favoriser l’établissement d’un espace relationnel partagé. Prenez le temps de vous intéresser à vos clients, c’est le meilleur moyen de développer une relation d’affaires solide et de confiance.

 

C’est Jacques Salomé, psychosociologue, formateur et écrivain qui a mis au jour le concept « 1 + 1 = 3 », c’est-à-dire, toi, moi et notre espace relationnel. Il mentionne que deux individus ne sont pas seuls lorsqu’ils entrent en relation. La relation elle-même devient une entité à part entière.

 

Alors, il faut apprendre à développer ses relations par l’établissement de territoires communs qui deviennent des atouts incontournables au développement de vos affaires car cela facilite la création d’un lien professionnel et émotif qui renforce grandement la confiance mutuelle.

 

Voici trois leviers favorisant la connaissance de vos clients :

 

  1. Posez des questions : Nos clients représentent assurément une source d’information incroyable. Qui sont vos clients? Que font-ils? Où vont-ils? Que lisent-ils? Que préfèrent-ils? Quels sont leurs loisirs? Leurs passions? Autant peut-il être nécessaire de connaître leurs coordonnées personnelles et professionnelles, autant il est incontournable d’en savoir davantage sur leurs comportements, leurs habitudes, leurs besoins, leurs projets, leurs rêves, leurs attentes, etc. C’est principalement là que le lien d’affaire se crée et que l’espace relationnel partagé s’établit. Je répète souvent, à la blague : « Si votre client adore la pêche et que vous haïssez ça, à tout le moins, aimez le poisson! ».
  2. Segmentez votre clientèle : La segmentation, c’est l’art de découper votre clientèle afin de former des sous-groupes homogènes, c’est-à-dire, de mettre en lumière les caractéristiques et qualités communes ou semblables chez vos clients. La segmentation vous oblige une analyse plus poussée de votre clientèle qui vous procure assurément une connaissance plus approfondie de l’ensemble de vos clients. Parallèlement, le fait de mieux les connaître vous permet de déceler leurs besoins plus facilement, mais surtout de mieux comprendre leurs comportements, leurs habitudes et leurs attitudes. Finalement, en créant ces sous-groupes homogènes, vous êtes en mesure de comparer vos clients et conséquemment, d’identifier des opportunités de développement.
  3. Hiérarchisez votre clientèle : Une fois votre segmentation terminée, la prochaine étape est de hiérarchiser votre clientèle, c’est-à-dire, d’ordonner et de positionner vos clients par ordre d’importance. J’ai souvent entendu durant mon parcours professionnel : « Moi, je traite tous mes clients de la même façon! » Personnellement, je ne crois pas que ce soit possible, mais surtout, je ne crois pas que cela soit souhaitable. Il est fondamental de reconnaître qui sont les piliers de notre pratique et de notre business et d’identifier qui sont nos meilleurs clients. Vous devez connaître vos clients qui génèrent la majorité de vos revenus. Vous connaissez la Loi de Pareto? La Loi de Pareto dit que le premier 20 % de vos clients génèrent 80 % de votre chiffre d’affaires! Donc, les piliers de votre organisation consomment davantage de vos produits et services. Voilà pourquoi il est nécessaire et incontournable d’identifier qui sont vos meilleurs clients. Ce sont eux qui vous portent vers le succès et la réussite.

 

Plus vous connaîtrez vos clients et vous intéresserez sincèrement à eux, plus vous aurez en main des outils afin de développer un espace relationnel partagé qui vous permettra, sans aucun doute, d’optimiser vos performances et de maximiser vos résultats. Vous constaterez alors un fait bien enthousiasmant : à leur tour ils s’intéresseront à vous et à vos produits et services!

Facebook
Twitter
LinkedIn

Afin d’approfondir le sujet, procurez-vous dès maintenant mon tout nouveau livre:

«Propulsez vos affaires – Les 5 piliers fondamentaux pour développer votre sens des affaires!»